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Nossa entrada na Star Alliance; no dia 13 de maio deste ano; nos elevou a um novo patamar em nossa jornada para a consolidação da Tam como companhia aérea global de nacionalidade brasileira. Com muito orgulho; assumimos a responsabilidade de trazer para o Brasil e para a América do Sul a maior aliança da aviação comercial do mundo; que possui hoje uma rede integrada por 27 companhias aéreas; com uma frota total de quatro mil aviões operando mais de 21 mil voos por dia para mais de 1.100 aeroportos; em 181 países. São ainda cerca de mil salas VIPs à disposição dos passageiros frequentes. Nosso “Espírito de Servir” está a serviço dos passageiros da Star Alliance de todos os continentes; junto com a nossa alegria; que é uma das marcas da Tam e do povo brasileiro.
Nossa atuação sempre foi pautada pela defesa da competição justa e pelo absoluto respeito ao cliente; como nos ensinou o Comandante Rolim Amaro; nosso saudoso fundador. Desde que iniciamos a internacionalização de nossas operações em 1998 com a rota São Paulo-Miami; há pouco mais de uma década; crescemos muito; e rápido. Somos hoje a 19ª maior companhia aérea do mundo e a 7ª maior empresa da Star Alliance; além de líderes no mercado brasileiro. Neste novo ciclo de expansão que se inicia; a marca Tam será divulgada em todos os continentes por todas as empresas parceiras da aliança.
Conectividade multiplicada
Conectividade é o conceito que resume o status da Tam como “Star Alliance Member”. Multiplicamos a rede de conexões que oferecemos a partir do Brasil para mais destinos em todos os continentes. Ao mesmo tempo; trouxemos a aliança para a América do Sul; colocando nossos hubs e destinos à disposição dos passageiros das demais 26 empresas membros da aliança em todo mundo.
Em uma estimativa conservadora; esperamos um aumento de US$ 60 milhões por ano em nossas receitas após a entrada na Star Alliance. As experiências relatadas por outras empresas mostram que o número de passageiros transportados cresce de 3% a 5% ao ano após o ingresso na aliança.
É importante ressaltar que nossos objetivos com a entrada na aliança não se limitam à obtenção de receitas adicionais. Ganhamos também mais agilidade para realizar acordos internacionais; além de padronização de processos e sistemas; know-how mais forte; suporte operacional dos parceiros e cooperação estratégica e política entre os membros.
Em síntese: nossa participação na Star Alliance significa proporcionar mais facilidades e serviços com a qualidade e o conforto que nossos clientes bem conhecem. Passamos a oferecer uma experiência de viagem prática e integrada; aumentando a gama de benefícios. Com a compra de um único bilhete o passageiro pode voar; por exemplo; de Bauru; no interior de São Paulo; a Pequim; na China; e despacha sua bagagem apenas uma vez; para retirá-la no destino final da viagem.
Os clientes Tam Fidelidade agora podem acumular e resgatar pontos em voos operados por qualquer companhia aérea membro da Star Alliance. Da mesma forma; os clientes dos programas de fidelização (FFPs) das demais 26 empresas parceiras poderão acumular pontos sempre que voarem em nossas aeronaves e poderão resgatar pontos na rede Tam.
Nossa integração à aliança começou em 2006; num processo conduzido desde o início pelo nosso vice-presidente Comercial e de Planejamento; Paulo Castello Branco. Anunciamos publicamente nossa adesão à Star Alliance em outubro de 2008 e em apenas 19 meses cumprimos todos os 80 requisitos exigidos para nosso ingresso; sendo que mais de 30 deles foram na área de TI. Hoje nosso inventário é visto no mundo inteiro. Uma agência de viagem da Rússia; por exemplo; pode visualizar toda a nossa malha por meio do GDS (Sistema Global de Distribuição).
Mudanças nos processos e na plataforma
Fizemos mudanças estruturais nos processos de negócio e em nossa plataforma tecnológica; trazendo o que há de mais atual no mundo
