Embaixadores da hospitalidade

Um executivo norte-americano acaba de desembarcar no aeroporto de Guarulhos para uma reunião de negócios na filial de sua empresa; situada na Avenida Paulista. Ao tomar um táxi; logo estranha o Good Morning proferido pelo taxista. E se surpreende ainda mais quando ele sugere; em inglês obviamente; que sua esposa acompanhe uma feira de modas no Anhembi; estique e conheça as últimas tendências mundiais da moda na Oscar Freire ou no Shopping Iguatemi.
Um grupo de intercambistas irlandesas passeia pelo centro histórico e um policial militar indica uma visita ao Páteo do Colégio; que está aberto naquela manhã. Enquanto isso; outros 30 policiais militares estão em sala de aula; com professores de turismo da Associação Brasileira de Bacharéis em Turismo (Abbtur); na Associação Viva o Centro; aprendendo noções de turismo e de como atender bem os mais de 11;3 milhões de visitantes que vêm à capital paulista por ano.
Ao chegar à recepção do hotel; o casal Priscila e Joyce; com naturalidade; recebe as chaves do apartamento e se surpreende com a qualidade do atendimento e ainda mais com a cama de casal. Animadas com o atendimento; elas já programam um retorno para participar da maior Parada Gay do mundo; em junho; que deverá atrair um público aproximado de quatro milhões de pessoas.

Estes exemplos não são mera ficção e acontecem na cidade dos negócios; que antes carregava uma imagem de sisuda e agora se torna a capital do encantamento. Com esta proposta; o São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB) amplia cada vez mais o Programa Bem Receber; que prevê capacitações de profissionais para encantar o visitante. Em quatro anos; mais de três mil profissionais; entre taxistas; policiais militares e civis; agentes de trânsito da CET; servidores da Guarda Civil Municipal e atendentes da rede hoteleira com foco no atendimento ao público GLS já passaram pelos treinamentos.

A entidade associou-se também à Câmara de Comércio Árabe Brasileira para ministrar os cursos Hábitos e Cultura dos Países Árabes; com o objetivo de assimilar as diferenças culturais; costumes e comportamento do povo árabe. Desta forma; os profissionais poderão saber como atender a um tunisiano que chega a um hotel; o que servir a um libanês durante um almoço de negócios e até como cumprimentar uma mulher muçulmana. O próximo alvo dos treinamentos serão os frentistas.

É desta maneira que São Paulo dá seus primeiros passos preparatórios para a Copa do Mundo de 2014 e para todos os demais megaeventos. Ao setor público; cabe focar na infraestrutura e no transporte. A iniciativa privada deve promover eventos e a arte do bem receber. Por isso precisamos ter; continuamente; um atendimento de qualidade. Capacitação é a palavra-chave. Obviamente; os profissionais que atuarão durante as partidas do Mundial hoje ainda são estudantes. Por isso é preciso começar a capacitar já com a inclusão da gestão em Turismo nas escolas de ensino médio.

Com a hospitalidade em primeiro lugar; certamente a Copa terá um sentimento especial e podemos dar espetáculos fora das quatro linhas. E depois; a formação de profissionais gabaritados para a hospitalidade deixa um legado inegável à população e aos nossos visitantes. Vamos capacitar e bola pra frente.