“IA no Turismo não será um diferencial. Será esperado pelo viajante”, diz Google e Sabre

“Você verá a IA e a IA preditiva aplicadas a cada etapa da jornada de viagem”, diz Carrie Tharp, do Google (VectorMine/Shutterstock)

Aplicativos de planejamento de viagens apoiados por IA generativa se tornarão a prioritários nos próximos anos, segundo os executivos do Google e do Sabre.

Carrie Tharp, vice-presidente de soluções globais e setores do Google Cloud, disse que “os próximos 10 anos não serão nada parecidos com os 20 anos anteriores. Você verá a IA e a IA preditiva aplicadas a cada etapa da jornada de viagem”, disse ela.

Gary Wiseman, diretor de produtos e tecnologia da Sabre Travel Solutions, acrescentou que tanto os fornecedores quanto as agências de viagens terão que usar a IA para oferecer aos viajantes inspiração, seleções de compras personalizadas e recursos avançados de autoatendimento.

“Acho que, com o passar do tempo, isso será uma questão de jogo para qualquer pessoa do setor”, disse Wiseman. “Não será um diferencial. Será algo esperado pelo viajante.”

Os dois ofereceram seus pontos de vista durante um webinar realizado em 12 de setembro, no qual os executivos do Google e do Sabre discutiram o estado da inteligência artificial em viagens. O Sabre é parceiro do Google Cloud tanto no armazenamento de dados quanto em aplicativos de inteligência artificial.

O Sabre usou o webinar para descrever algumas dessas ferramentas, como o Travel Email IQ, que as agências podem usar para apresentar itinerários propostos aos clientes com base nos detalhes de uma solicitação de viagem enviada por e-mail – tudo por meio da automação.

Em outro exemplo, o Sabre Hospitality espera lançar uma ferramenta chamada Booking Engine Concierge no início do próximo ano. Os hotéis poderão incorporar um bot com tecnologia de IA em seus sites. A ferramenta também responderá a solicitações específicas, como um quarto com cama de cachorro.

O Booking Engine Concierge também mostrará fotos dos quartos, exibirá tarifas de reservas diretas em uma comparação lado a lado com tarifas oferecidas em OTAs e sugerirá complementos, como uma aula de tênis ou uma garrafa de champanhe no quarto.

Ele também concluirá uma reserva de forma simples, usando um cartão de crédito salvo pelo usuário em um navegador da Web, disse Wiseman.

Os bots de autoatendimento personalizados semelhantes ao Concierge.AI se tornarão a norma nas reservas de viagens, previu Wiseman, e eles aproveitarão os dados para conhecer as preferências do cliente.

O executivo deu um exemplo: fazer uma alteração de voo.

“Ela não apenas irá propor um voo em uma nova data ou horário, mas também saberá que eu prefiro sentar em um assento na janela da classe econômica premium”, disse Wiseman. “E, assim, ele verificará novamente se há vaga para isso.”

Ferramentas como essa eliminarão o atrito no planejamento e na realização de viagens, disse Wiseman.