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Emma tem 30 anos, mora em Berlim e tem paixão por viajar e tem seu próprio Instagram (Reprodução/Instagram/Arte Patrick M&E)
Agora, quem estiver na Alemanha e quiser explorar o país pode contar com a ajuda da primeira influenciadora de viagens gerado por IA, lançada pelo Conselho Nacional de Turismo da Alemanha nesta quinta-feira (17). Emma é uma embaixadora interativa para inspirar potenciais visitantes, fala mais de 20 idiomas e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“A aparência visual de Emma foi intencionalmente projetada para fazê-la parecer autêntica e confiável como uma representante da Alemanha. Seu visual mistura um estilo moderno e cosmopolita com referências sutis à cultura e arquitetura alemãs, como acenos à moda contemporânea e designs alemães icônicos”, disse um porta-voz do Conselho Nacional de Turismo da Alemanha à Skift.
Alimentada por algoritmos avançados de aprendizado profundo e grandes modelos de linguagem, Emma compartilhará vídeos e imagens de suas jornadas, junto com dicas em sua própria conta do Instagram, EmmaTravelsGermany. Inclusive, ela já começou a responder a comentários e a conversar com viajantes no site do conselho de turismo.
AVANÇO TECNOLÓGICO
O Conselho Nacional de Turismo da Alemanha desenvolveu o projeto em colaboração com a agência Startup Creator.
“Com o lançamento da Emma como uma influenciadora de IA, estamos dando mais um passo em nossa estratégia digital”, disse Petra Hedorfer, CEO do conselho de turismo, em uma declaração. “Ao longo da jornada do cliente, Emma pode atuar como uma construtora de pontes inovadora entre viajantes em potencial e experiências reais e inesquecíveis na Alemanha, começando pela fase de inspiração.”
A longo prazo, o Conselho Nacional de Turismo da Alemanha prevê que o Emma deixe de ser uma fonte de informação e se torne uma companheira de viagem pessoal, capaz de fornecer itinerários de viagem personalizados, adaptados às preferências e interesses individuais dos usuários.
CONTRIBUIÇÃO PARA O TURISMO ALEMÃO
O Conselho Nacional de Turismo da Alemanha vê Emma como uma importante representante da Alemanha no setor de turismo. “Ela poderia fazer parcerias com grandes redes de hotéis, companhias aéreas ou agências de viagens para oferecer promoções, experiências ou descontos exclusivos. Por meio dessas parcerias, Emma não se tornará apenas o rosto do turismo alemão, mas também uma facilitadora global de experiências de viagem únicas”, disse um porta-voz do conselho.
O conselho de turismo disse que ainda é cedo e os profissionais de marketing de destino da Alemanha podem ter que esperar um pouco mais para que a tecnologia alcance um pouco suas ambições completas. Por meio de aprendizado de máquina contínuo, Emma será capaz de responder às necessidades emocionais dos usuários, oferecendo respostas empáticas ou ajustando recomendações com base no humor e nas preferências dos viajantes, disse um porta-voz.
Em bate-papos de teste do Skift com Emma, suas respostas foram básicas. Quando solicitadas a dar sugestões para um dia em Berlim, ela ofereceu um itinerário curto e leve, com frases como: “À noite, vá para Prenzlauer Berg e explore Kastanienallee. Para a vida noturna, confira Weserstrasse em Neukölln.”
Até o final do ano, o assistente de IA também poderá acessar não apenas as informações do germany.travel, mas também dados em tempo real do projeto de dados abertos GNTB Knowledge Graph do conselho de turismo.
INFLUENCIADORES DE VIAGEM GERADOS POR IA
A rede de influenciadores do conselho de turismo gerou 148 milhões de impressões nas mídias sociais no ano passado, de acordo com a organização. Porém, alguns interpretaram o lançamento da Emma como uma substituição dos criadores de conteúdo humanos pela Alemanha.
“Seria definitivamente melhor promover pessoas da vida real que existem e podem formar opiniões reais! Há tantos criadores de viagens por aí que amam a Alemanha, já visitaram e conhecem os melhores destinos. As pessoas preferem ouvir e escutar pessoas reais. Por favor, faça melhor!” escreveu um usuário no Instagram.
O Conselho Nacional de Turismo da Alemanha respondeu no Instagram, dizendo que não tem planos de substituir influenciadores humanos porque eles criam “conexões autênticas e emocionais” e que Emma irá “complementar” e “enriquecer” suas contribuições.
Os influenciadores geralmente têm públicos estabelecidos e engajados. As organizações de marketing de destino pagam influenciadores para ajudá-los a atingir esse público.
INVESTIMENTO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
O Conselho Municipal de Dublin e a OpenAI anunciaram uma parceria para desenvolver itinerários com tecnologia de IA no início deste ano e o novo projeto de influenciador surge à medida que os destinos expandem seus investimentos em IA generativa. Na semana passada, a Brand USA, organização de marketing de destinos dos Estados Unidos, contratou Janette Roush como sua primeira diretora de IA. Roush foi anteriormente vice-presidente executiva de marketing e digital da New York City Tourism + Conventions.
Nesta nova posição, Roush liderará a estratégia de IA e as iniciativas de inovação da organização para abrir novos caminhos para promoção do consumidor, comércio e engajamento de parceiros para a Brand USA.
Um objetivo fundamental para destinos tem sido usar IA generativa para substituir listas genéricas de top 10 e guias de viagem por recomendações de viagem personalizadas. “Nunca será um momento de grande explosão, mas lentamente as coisas mudam”, disse Barry Rogers, chefe da Unidade de Turismo da Cidade de Dublin, na ITB Berlin em março. “De repente, podem ser listas de top 10 e artigos do Lonely Planet, e então de repente é IA dando a você itinerários personalizados.”
