Unidas colhe primeiros frutos do investimento em central de atendimento

Desde setembro de 2010; a central de atendimento da Unidas deixou de ser terceirizada e passou a funcionar no mesmo prédio em que funciona o escritório central; em São Paulo. “Investimos em capacitação; com 40 posições; sete dias da semana; 24 horas por dia e já estamos colhendo os resultados positivos”; disse Roberta Grillo; gerente nacional de rent a car.

Em dezembro; o novo time comemorou a marca de 80% das ligações atendidas em menos de 20 segundos de espera. “Trouxemos algumas pessoas da equipe terceirizada; mas o principal foco é que a central funcione como uma central de vendas; que todos sejam capazes de oferecer os produtos da Unidas com competência”; comentou Roberta.