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Apuração por Beatriz do Vale e Janaina Brito
*Este texto foi atualizado após novo posicionamento da Hero e da Too Seguros
A Susep pede urgência da suspensão das atividades da empresa, já que a possibilidade da demora pode causar prejuízo aos segurados (Patrick Peixoto/M&E)
Em uma reunião de conselho realizada nesta quarta-feira (24), a Superintendência de Seguros Privados (Susep) apresentou irregularidades no trabalho da empresa Too Seguros, citada no texto como responsável pela emissão de seguros da Hero, no ramo de viagem. A procuradoria concluiu que as manifestações das áreas técnicas e da própria diretoria foram suficientes para demonstrar que os fatos apurados sejam verdadeiros e pediu a suspensão imediata das atividades da empresa no segmento de seguro viagem.
A análise se deu após a seguradora obter a segunda maior nota na análise de risco, que teve como indicadores responsáveis:
- crescimento abrupto dos prêmios arrecadados;
- grande quantidade de cancelamento das apólices;
- alto índice de reclamações;
- e o alto índice de reclamação no atraso de pagamento de sinistro;
- problemas na comercialização via Representante Hero MGA.
De acordo com a equipe de fiscalização foi detectado que do dia 1 de agosto de 2022 a 31 de julho de 2023, houve um baixo número de pagamento de sinistro e um alto número de sinistros cancelados. De todos os pedidos no período, 63% foram negados, fazendo com que a Too Seguros alcançasse a segunda colocação na análise de risco no segmento de viagem.
Também chamou a atenção o fato do número de sinistros negados pela Too Seguros ultrapassarem o número de sinistros pagos, de 6.131, contra 10.444 negados no período mencionado. Conduta que é adversa ao que é adotada pelo mercado.
De acordo com a alegação, a Too Seguros no ramo de seguro viagem tem como representante a empresa Hero MGA, que é responsável pela comercialização, atendimento e regulação dos processos de sinistro, bem como todo o controle de custo operacionais relacionados ao ramo viagem operado pela seguradora. A Hero afirmou que o contrato com a Too Seguros foi encerrado em 2023 e que prestaria mais esclarecimentos em um momento oportuno.
A análise documental da seguradora é feita por amostragem conforme as regras estabelecidas pela própria empresa. Segundo a declaração da Susep, os pagamentos do sinistro do produto viagem são, de fato, feitos pela Too seguros a título de reembolso a representantes. Após todo o processo de atendimento que seria realizado pela representante Hero MGA, da análise técnica do evento reclamado e da indenização do sinistro, a representante envia para seguradora um arquivo contento registros de toda movimentação de aviso, ajuste de reserva cancelamento, abertura e pagamento de indenização.
O maior número de negativas significa maior remuneração para a seguradora. Segundo a diretoria, se o incentivo da remuneração está atrelado à negativa, o consumidor sairá perdendo. Por isso, pede urgência da suspensão das atividades da empresa, já que a possibilidade da demora na aplicação cause prejuízo de difícil reparação aos segurados, não sendo razoável, por tanto, aguardar o término do processo, já instaurado.
A equipe do M&E entrou em contato com a Hero, que em um primeiro momento afirmou apenas que “a decisão não afeta a situação e operação atual da Hero Seguros, nem na sua continuidade”. Na sequencia, a Hero emitiu uma nota oficial esclarecendo as acusações, publicada na íntegra pelo M&E.
A Too Seguros também se manifestou e em uma entrevista exclusiva ao M&E esclareceu que recebeu a decisão com surpresa e revelou que a empresa já não comercializa e não planeja voltar a comercializar os produtos de seguro viagem.
