Smiles investe em novas tecnologias para melhorar atendimento ao cliente

O processo começou a partir de pesquisas realizadas com os diferentes públicos que a Smiles atende

A Smiles, programa de fidelidade da Gol, segue com seu plano de transformação digital para transformar a experiência e o relacionamento com o cliente. A marca convida o consumidor para se engajar num movimento pautado pela inovação e digitalização, que chegam como potencializador na entrega de produtos cada vez mais customizados, que atendem de forma ágil e fácil a necessidade do cliente..

“São mudanças desde o design e performance das plataformas digitais, até a reestruturação da equipe interna, que passa a trabalhar em formato horizontal. A novidade está alinhada ao novo propósito da marca comunicado no final do último ano – que visa a transformação de dentro para fora, construindo cada vez mais um relacionamento com o cliente, impulsionando experiências únicas por meio da viagem”, destacou a empresa.

O processo começou a partir de pesquisas realizadas com os diferentes públicos que a Smiles atende e, com os resultados, foram implementadas decisões de valores em toda o ecossistema. Das análises, a companhia ativou estratégias de capacitação de todos os seus funcionários e reformulação de áreas, objetivos e serviços.

Uma das primeiras iniciativas da Smiles na transformação digital foi a reorganização por tribos, ou seja, por estruturas mais ágeis agrupadas por produto ou features. A primeira formada na empresa foi a de produto aéreo – principal negócio da companhia. A expectativa é ter essa organização por squads em toda a estrutura da Smiles até o final de 2021.