Sac da Movida Rent a Car divulga resultados do 1° semestre

A Movida Rent a Car mediu sua relação com o consumidor pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac) da empresa durante os três primeiros meses do ano. Danielle Galizzia, responsável pelo departamento de relacionamento da locadora, liderou o processo que teve como principais resultados o tempo médio de resposta e o nível de satisfação do cliente.

No ranking das lojas mais elogiadas pelos clientes estão as unidades do Rio de Janeiro, seguidas do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. A média mensal de movimentação do Sac é de 200 ocorrências. “O departamento de multas é ainda o mais procurado. Um dado interessante é que cerca de 91% das reclamações envolvendo a área foram consideradas improcedentes. De modo geral, mais de 50% das ocorrências não foram identificadas como falha operacional”, indica Danielle. “A tendência é que este número cresça no segundo trimestre”, estima.

“A nossa Central de Relacionamento é uma das poucas do mercado que garante 100% de respostas às ocorrências e retorno em até 48 horas para casos menos complexos. Na verdade, quase 50% das ocorrências são respondidas em até 12 horas. Este é nosso diferencial”, garante a executiva.

Serviço:
relacionamento@movida.com.br
(11) 3528-1192 e (11) 3528-1193

Larissa D`Almeida