OPINIÃO – Ômicron não influenciou desejo dos viajantes de viajar novamente

Rudy Daniello, vice-presidente executivo da Amadeus Cytric Solutions

A propagação da variante Ômicron nos últimos meses pode ter retardado a recuperação, mas não tirou a fome dos viajantes de voltar à estrada. Assistimos a um aumento na aplicação das vacinas e com isso, além dos protocolos de segurança de vôo, cada vez mais passageiros voam pelos céus.

As viagens de negócios também estão voltando, como disse minha família, que está experimentando – minha volta à estrada novamente. Apesar da recuperação acontecer em um ritmo diferente em todo o mundo, alguns mercados estão emergindo lentamente da zona de risco e os viajantes a negócios estão tirando o pó de suas malas de porão, procurando fazer a próxima viagem.

Conversamos recentemente com mais de 250 executivos de diferentes Empresas de Gerenciamento de Viagens (TMCs) ao redor do mundo, perguntando-lhes sobre os desafios que estão enfrentando, bem como como as corporações para as quais trabalham estão se preparando para o retorno às viagens.

1. Os negócios são MELHORES na vida real

Sim, nos acostumamos a videoconferências e reuniões digitais nos últimos dois anos, mas o valor de passar tempo pessoalmente com clientes pessoalmente com clientes, potenciais clientes ou parceiros só foi reforçado pela pandemia. Eu realmente acredito na construção de relacionamentos pessoalmente e parece que não estou sozinho a julgar pelos resultados de nossa pesquisa.

Em nossa pesquisa, os executivos das TMCs acreditam que o impacto da videoconferência nas viagens de negócios depende do motivo da viagem, e houve um forte consenso entre nossos entrevistados das TMCs de que as interações físicas com os clientes serão priorizadas, sendo que apenas 22% consideram que este tipo de reunião será substituida por videoconferência. Sem surpresas, os números são ainda mais baixos para viagens de negócios (20%), conferências e feiras e exposições (17%). Quando se trata de reuniões e treinamentos internos, de acordo com nossa pesquisa, as pessoas são mais favoráveis a que estes sejam substituídos por reuniões virtuais (reuniões internas com 77% e treinamentos/apresentações com 73%). Parece que estamos de acordo, não há um substituto adequado para as reuniões presenciais.

Nossas TMCs também sentem que os padrões de viagem estão mudando. Menos viagens mas estadias mais longas, com um gasto maior por viagem, e que as empresas estão dispostas a permitir vôos diretos e cabines premium para garantir a segurança do viajante.

Com o renascimento das viagens de negócios, as viagens ‘bleisure’ estão mais uma vez ganhando força. As TMCs em nossa pesquisa estão vendo um crescimento nessas viagens de ‘bleisure’. Os viajantes corporativos estão optando por viagens de negócios mais longas para encaixar em uma única viagem as tarefas de trabalho e as atividades de lazer nos finais de semana. Com mais executivos agora autorizados a trabalhar de qualquer lugar, em vez de ter que estar em um local específico, eles não precisam correr de volta ao escritório depois de uma viagem. Eles podem até mesmo fazer uma “workation ” no destino onde eles viajam, e trabalhar deste destino de lazer por um período prolongado.

2. A Conexão Híbrida

Nos últimos dois anos, a mudança e a rápida adoção do trabalho híbrido, tanto do empregador quanto do empregado, tem sido algo a ser comemorado. Quem teria sonhado com as novas possibilidades que vêm com esta nova forma de trabalho, a conexão híbrida que nos permite engajar tanto dentro como fora da empresa com nossos colegas.

No entanto, ela não veio sem suas dificuldades – as corporações precisaram se flexibilizar e se movimentar em ritmo acelerado, garantindo a capacitação de seus funcionários com as ferramentas certas, mas também aderindo a todas as regras e regulamentos – as complexidades que vieram com o trabalho híbrido.

Uma área em que estamos trabalhando é o apoio às corporações na transformação digital, assegurando que elas estejam atendendo às novas demandas que vieram com o trabalho híbrido. Estamos trabalhando em colaboração com nosso parceiro Microsoft para fornecer uma experiência nativa para viajantes a negócios, reduzindo drasticamente a complexidade do planejamento de viagens e aumentando a produtividade.

3. O duty of care e a gestão de viagens caminham de mãos dadas

65% dos entrevistados das TMCs consideram que um maior foco no duty of care é uma necessidade primária dos clientes corporativos. Nas entrevistas, as TMCs disseram que esta tendência é parcialmente impulsionada pelas reorganizações internas dos clientes. Desde que a pandemia começou, os departamentos de recursos humanos têm desempenhado um papel maior do que nunca na revisão das políticas e processos de viagem.

O nível de apoio para o qual as empresas dependem de seus fornecedores de viagens aumentou durante a pandemia, os viajantes precisam de tranquilidade – eles querem apoio 24 horas por dia. 92% dos executivos das TMCs consideram as informações de saúde e segurança antes e durante a viagem como a principal prioridade dos viajantes de negócios, seguidos por alertas durante a viagem (65%) e passagens flexíveis para reserva ou mudança de última hora (50%).

Para oferecer um duty of care eficaz, os empregadores precisam que os viajantes façam suas reservas através de canais aprovados e gerenciados. Não é surpresa, portanto, que 56% das TMCs prevejam uma política de viagem mais restrita como outra necessidade em evolução para as corporações, e um quarto prevê o aumento da demanda por transações adicionais que complementem uma tarifa aérea e englobem toda a viagem, como hospedagem ou transfers. Em parte devido aos crescentes desafios logísticos das viagens e às grandes chances de interrupção, o aumento do foco na otimização dos gastos com viagens, e a ênfase renovada no duty of care.

4. A sustentabilidade torna-se um dever

Antes da COVID-19, a viagem sustentável era uma “recomendação “, mas nos dias de hoje ela se tornou um fator essencial tanto para as corporações quanto para os viajantes. 22% das TMCs de nossa pesquisa dizem que uma oferta de viagens sustentáveis será uma prioridade para os viajantes de negócios.

Os entrevistados nos disseram que as empresas estão cada vez mais solicitando serviços de sustentabilidade como parte central de suas solicitações de viagens e gerenciamento de despesas. Entre o apoio que eles vêem está a reserva de opções mais sustentáveis como trens, fornecendo dados de
emissões e encontrando hotéis mais amigáveis ao meio ambiente.

Estes são apenas alguns dos fatores que afetam como corporações, agências de viagem e seus fornecedores de tecnologia, como a Amadeus, já estão trabalhando juntos não apenas para reconstruir as viagens de negócios, mas para reconstruí-las melhor do que eram antes.