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De modo geral, 60% pessoas consultadas afirmaram preferir comprar em estabelecimentos que tenham programas de fidelidade em quaisquer categorias
Um estudo realizado pela Worldpay from FIS em parceria com a Savanta, chamado de Generation Pay, revelou que para 74% dos consumidores é importante ou muito importante estabelecimentos que oferecem programas de fidelização, sobretudo, para utilizar no lazer, nas compras de viagens ou férias. Para 64% da população, o interesse é por lojas que tenham programas de fidelidade na hora de comer fora.
De modo geral, 60% pessoas consultadas afirmaram preferir comprar em estabelecimentos que tenham programas de fidelidade em quaisquer categorias. Tanto é que dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) indicam um aumento de 67,6% na quantidade de pontos/milhas emitidas de 2020 para 2021. Deste total mais da metade (55,9%) das milhas foi destinada para a compra de passagens aéreas.
“O Generation Pay mostrou que o consumidor do Brasil realmente dá preferência aos comerciantes que oferecem programas de fidelidade e recompensas, e as viagens e atividades de lazer estão entre as categorias em que tais programas têm maior importância”, afirma Juan Pablo D’Antiochia, vice-presidente sênior da Worldpay from FIS para a América Latina.
O estudo Generation Pay, da Worldpay from FIS, escutou mais de 4 mil participantes ao redor do mundo. Além do Brasil, foram consultados consumidores do Reino Unido, de Singapura, da Austrália e dos Estados Unidos. A pesquisa observou como a pandemia impactou o comércio, atitudes dos consumidores com programas de fidelidade, tendências em pagamentos, as tecnologias do futuro preferidas pelos consumidores, e hábitos de consumo e o Buy Now, Pay Later (BNPL).
