Especial Seguro Viagem: como saber se o produto e fornecedor que estou contratando é confiável?

Coris, Vital, GTA e Affinity citam a Susep como forma de reconhecer a situação de uma empresa. Pesquisas em sites como Reclame Aqui também é uma opção (Patrick Peixoto/M&E)

Confiança é um fator fundamental na hora de contratar um serviço. É preciso estar seguro de que o produto ou fornecedor que estou adquirindo é confiável, que a entrega será adequada, que o produto me atenderá e que o atendimento será uma prioridade. Isso se aplica a todo e qualquer tipo de compra. No entanto, quando falamos em seguros — especialmente em seguros de viagem — a cautela deve ser ainda maior.

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O Mercado&Eventos está lançando um Especial de Seguros, respondendo às principais dúvidas do mercado sobre o segmento e atualizando os agentes de viagens e profissionais do turismo sobre as especificidades desse produto. As principais empresas do setor forneceram dicas para os agentes sobre como verificar se o produto e o fornecedor a serem contratados são confiáveis. Confira abaixo as respostas.

Como as agências podem saber se o produto ou fornecedor que estão contratando é confiável?

Coris – “Recomendamos sempre buscar informações sobre o tempo de empresa, o número de reclamações nos últimos 12 meses no Reclame Aqui, o tempo de parceria com a mesma seguradora e o índice de reclamações na Susep, que é o órgão regulador”.

Vital Card – “Os principais indicadores são:

1. Entender quem é a seguradora garantidora do produto de determinado seguro viagem;
2. Saber qual o tempo de parceria entre eles – se é exclusiva daquele produto. Quanto maior for o tempo de parceria, melhor. Sinal que a relação está boa, saudável e com os pés no chão. Quando há trocas de seguradoras constantes, período de parceria curto ou muitas concentradas em uma companhia, há sinais de que a relação entre elas não está boa e certamente poderá ter impacto para a agência e passageiro. Cabe ressaltar aqui, que as agências possuem contrato com as empresas de seguro viagem e que são parte do todo. Seguradora, Seguro Viagem (distribuidor) e agência são uma coisa só do ponto de vista legal;
3. Outro ponto é consultar as certidões negativas de débitos do seu fornecedor. No caso da Vital, disponibilizamos todos esses documentos e informações no Portal da Transparência;
4. Adicionalmente, verifique se seu parceiro possui marcas paralelas no mercado, vendendo mais barato diretamente ao passageiro. Isso é um ponto muito importante e que as agências precisam estar atentas”.

GTA – “Toda empresa que oferece o produto de Seguro Viagem tem que ter uma seguradora estabelecida no Brasil e que os produtos estejam registrados na Susep. A Superintendência de Seguros Privados é uma autarquia da Administração Pública Federal brasileira, com sede no Rio de Janeiro, responsável pela autorização, controle e fiscalização dos mercados de seguros, previdência complementar aberta, capitalização e resseguros no Brasil. Ao emitir uma apólice de seguro-viagem, deve constar o número do registro do produto nesta entidade”.

Affinity – “O Affinity acaba de ganhar o prêmio reclame aqui 2023 na categoria Turismo e Lazer- Seguros. Este feito é a materialização de um trabalho que já passa de 11 anos e vem sendo construído com muita responsabilidade e foco em atender da melhor forma os clientes que escolhem a nossa marca”.