Chubb aposta em canal de vendas para público final sem competir com agências de viagens

Equipe da Chubb no Brasil (Ana Azevedo/M&E)

SÃO PAULO – A seguradora Chubb, atuante no mercado brasileiro de seguro viagem desde 2016, anunciou nesta quinta-feira (22) sua estratégia de vendas direcionada ao público final.

“Nosso objetivo é alcançar também esses clientes que não utilizam agências de viagem. É importante lembrar que o seguro não impede que imprevistos aconteçam, mas garante suporte quando eles ocorrem. Adequamos nossos produtos às necessidades dos clientes em diferentes destinos, como Tailândia ou Orlando. A escolha da cobertura é feita pelo cliente, que pode optar por limites de cobertura variados, como 20 mil, 30 mil ou 40 mil dólares, dependendo do destino e das necessidades específicas”, afirmou Helena Cunha, diretora da Chubb no Brasil.

A estratégia resulta de uma análise de mercado que constatou que 25% dos pacotes de seguro viagem são adquiridos em agências de viagem, enquanto 75% são comprados por outros meios, como diretamente em sites pela internet. O cliente típico das agências tem mais de 45 anos e pertence às classes C, D e E, enquanto o perfil que compra online tem até 45 anos e pertence às classes A e B.

Leandro Martinez, presidente da Chubb no Brasil

“A pandemia trouxe uma percepção subjetiva de risco, e as pessoas passaram a buscar mais seguros de vida e viagem, preocupadas com o que poderia acontecer em situações imprevistas no exterior. Então, essa facilidade vem para garantir que a ferramenta chegue ao consumidor de forma facilitada”, explicou Leandro Martinez, presidente da Chubb no Brasil.

A seguradora, com mais de 100 anos no mercado global, tem sua matriz nos Estados Unidos e opera em 54 países. “No ano passado, fechamos com uma receita bruta de prêmios de 47 bilhões de dólares, e nossa capitalização de mercado está em torno de 110 bilhões. Operamos tanto com seguros de bens materiais, chamados de ramos elementares ou PNC (Property Casualty), que representam 60% dos nossos negócios, quanto com seguros para pessoas físicas, que correspondem a 40% dos negócios, de acordo com os números da Susep”, detalhou Martinez.

Os executivos ressaltam que a abertura do canal de vendas para o consumidor final não significa competição com operadoras e agências. “São públicos com perfis diferentes, e há espaço para todos. Continuamos atuando com as vendas de viagens por meio dos nossos parceiros, e agora também tendo uma comunicação mais direcionada ao cliente final”, pontuou Helena.

Segundo dados da SUSEP, no Brasil, o mercado de seguros de viagem movimentou 592 milhões de reais antes da pandemia, e em 2022, esse número subiu para 901 milhões.

“Isso reflete o aumento da percepção do brasileiro em relação à importância de ter cobertura de seguros em viagens, especialmente com o crescimento do turismo e da proteção contra imprevistos. A Chubb é líder nesse segmento, com uma participação de mercado entre 22% e 24%”, disse Helena sobre os dados da Sues.

Helena destacou ainda que a maior utilização dos seguros de viagem é para despesas médicas e hospitalares, seguidas por despesas farmacêuticas, atraso de bagagem e reembolsos em casos de cancelamento de viagem por motivos previstos. “Por exemplo, a cobertura de cancelamento da Chubb garante o reembolso em situações como falecimento de um parente próximo ou hospitalização, que são imprevistos que podem estragar uma viagem”, explicou.

Foco no cliente Chubb

Helena Cunha, diretora da Chubb no Brasil (Ana Azevedo/M&E)

Pensando em aprimorar a experiência do cliente, a Chubb conta com departamentos dedicados às análises da satisfação dos usuários, utilizando métricas de NPS para entender e melhorar o atendimento.

“Nossa preocupação com a qualidade do atendimento é uma prioridade, e temos trabalhado para oferecer um serviço mais ágil e eficiente. O seguro de viagem da Chubb é voltado para proporcionar tranquilidade ao cliente, garantindo que ele tenha suporte em caso de imprevistos durante sua viagem. Por isso, continuamos comprometidos em oferecer produtos e serviços de qualidade, sempre buscando atender às necessidades específicas de cada cliente”, ressaltou Leandro.

Os executivos destacaram ainda o papel das redes sociais na propagação da informação sobre a importância de contratar um seguro viagem, bem como as limitações da telemedicina para aqueles que, ao invés de adquirir um seguro viagem, utilizam o convênio médico.

“Estamos presentes em 54 países, e um dos nossos diferenciais é a abordagem, o tratamento e a rapidez em providenciar uma solução para o cliente, que já está em um momento delicado”, concluiu Helena.