Iberostar atua para ampliar share de mercado internacional

Diretor Comercial Brasil e América Latina da Iberostar Hotels, João Abegão (Natália Strucchi/M&E)

Recuperar a presença dos hóspedes internacionais. Esse é hoje o maior desafio da Iberostar no Brasil. O M&E conversou com o diretor Comercial Brasil e América Latina da Iberostar Hotels, João Abegão, para saber mais sobre as operações da rede no país. Além de números e estratégias, ele revelou novidades e ressaltou a importância dos agentes nos resultados da empresa. Confira a entrevista abaixo.

MERCADO & EVENTOS – Qual o balanço das operações dos resorts da rede Iberostar no Brasil nos primeiros meses de 2024?
João Abegão – Tivemos um primeiro quadrimestre muito bom, superando o ano passado, que já foi um ano histórico dentro da empresa. A gente está muito feliz, conseguimos recuperar um share de mercado internacional que está nos ajudando a equilibrar um pouco a sazonalidade do mercado brasileiro.

M&E – Quais as novidades em termos de estrutura e atrações nos resorts?
João Abegão – Em novembro de 2023 abrimos o nosso Star Camp, que é um dos pilares do nosso produto. Um espaço de 1.400 metros quadrados dedicado exclusivamente para as crianças, uma área que serve não só o Iberostar Bahia, mas também o Iberostar Selection Praia do Forte. Um espaço muito diferenciado em relação àquilo que existe no Brasil hoje em dia. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, entregando ao cliente um produto cada vez mais robusto. A grande novidade para o Réveillon é o show do Carlinhos Brown, um artista que é muito conhecido e carismático. Será um plus de alegria que as pessoas tanto procuram quando elas vão à Bahia e quando elas procuram os nossos resorts.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, entregando ao cliente um produto cada vez mais robusto

M&E – Qual share de mercado nacional e internacional hoje no Brasil?
João Abegão – Com a pandemia a gente foi para números superiores a 90% do mercado brasileiro, não havia muita sazonalidade, então a gente até teve uma certa vantagem porque o brasileiro começou a viajar durante todo ano. Isso aconteceu em 2021, 2022 e 2023. Agora vemos uma mudança. Por isso acreditamos ser importante reconquistar o share de hóspedes internacionais, com destaque para Argentina, Uruguai, Chile e também a Europa, especialmente com Portugal. Hoje em dia, temos entre 65% e 70% de brasileiros nos hotéis, seguidos pelos argentinos, com 25%, e os demais diluídos. Temos agora uma operação de polacos, algo bastante interessante. Dependemos também dos voos, não existe a possibilidade de trazer clientes de outros países sem conexão aérea.

M&E – Qual a taxa média de ocupação dos resorts na Bahia?
João Abegão – Temos uma filosofia diferente na companhia. Depois do COVID entendemos que era preciso oferecer uma experiência melhorada para o nosso cliente e, para isso, não podemos estar com ocupação máxima. Portanto, sempre tentamos reduzir a taxa de ocupação e trabalhar com volume máximo de 85%. Entendemos que com essa porcentagem a gente tem os hotéis rentáveis, aplicando tarifas mais altas. Claro, em alguns momentos do ano, como o Carnaval, fica mais difícil, já que existe uma enorme demanda, mas na maioria do ano isso é possível.

Vivemos durante três anos quase que exclusividade do mercado brasileiro. Isso é muito perigoso. Não é bom para ninguém depender de um mercado exclusivo

M&E – Qual trabalho tem sido feito com os agentes de viagem?
João Abegão – Lançamos uma nova plataforma exclusivamente dedicada aos agentes de viagem, uma página na web onde conseguem encontrar todas as necessidades que eles têm em relação à rede Iberostar. Lá eles conseguem encontrar tour virtual, fotos, descrições das categorias, material para as redes sociais. Ouvimos os agentes de viagens e buscamos trazer para essa plataforma aquilo que realmente eles precisam para conseguir divulgar a nossa marca. Nas próximas semanas vamos lançar a nova versão do nosso Star Agents, que é uma plataforma de fidelidade para o agente de viagem na qual eles podem acumular pontos e, com esses pontos, passar férias nos nossos hotéis, e não somente no Brasil. Hoje temos mais de 4.500 agentes fidelizados que acessam o sistema. Além disso, temos uma equipe de nove pessoas aqui no Brasil dedicada, exclusivamente, aos agentes. Cada um é responsável por uma região e a gente tenta estabelecer essa relação próxima com eles.

Vamos lançar a nova versão do nosso Star Agents, que é uma plataforma de fidelidade para o agente de viagem na qual eles podem acumular pontos e, com esses pontos, passar férias nos nossos hotéis

M&E – Qual o maior desafio hoje na operação da rede Iberostar no Brasil?
João Abegão – Equilibrar o share. Vivemos durante três anos quase que exclusividade do mercado brasileiro. Isso é muito perigoso. Não é bom para ninguém depender de um mercado exclusivo, então esse é o nosso grande desafio agora, encontrar outros mercados alternativos para que possamos ir reduzindo essa presença massiva do cliente brasileiro, trazendo clientes dos outros lugares. Obviamente que os brasileiros são sempre bem-vindos, são nossos clientes prioritários, mas sabemos que tem algumas épocas do ano que eles não viajam ou não procuram tanto o tipo de produto que a gente oferece, então a gente precisa realmente ter esse equilíbrio para que o nosso negócio continue a ser bem rentável.

M&E – Em relação ao resorts no exterior, quais as novidades a caminho e qual novo produto pode despertar interesse do mercado brasileiro?

João Abegão  – Em novembro vamos abrir o nosso primeiro resort em Aruba. Será mais um destino no nosso portfólio no Caribe. Serão 240 apartamentos, todos de frente para o mar, na praia de Eagle Beach. Essa inauguração será a primeira de três hotéis que vamos ter em Aruba. Acreditamos que 90% dos hóspedes devem ser da América do Norte e o restante oriundo da América Latina e Europa. Pode ser uma opção interessante para os brasileiros, principalmente porque há voos diretos ligando partindo do Brasil. O empreendimento não será all inclusive em virtude de uma determinação do governo local, mas hóspedes e não hóspedes poderão escolher entre diversas opções de restaurantes. Aruba é alternativa para quem busca o Caribe longe da rota de furacões, isso fez do destino muito famoso.