Sabre apresenta relatório sobre mega tendências da Hotelaria

Os hábitos dos consumidores que procuram e reservam  serviços de viagem através de canais digitais continuam com a sua evolução. Um relatório recente do Sabre, provedor de tecnologia para a indústria global de viagens, apresentou uma série de tendências que terão impacto sobre as expectativas de serviço durante a estadia do cliente.

Veja uma prévia de duas tendências principais discutidos no relatório:

Youniverse – O cliente está no centro da experiência
O conceito Youniverse reconhece a importância dos gostos e preferências de cada consumidor. Atualmente, personalização é o resultado de que os clientes precisam e expressa como marcas devem agir em sua conformidade. Uma gama de novas tecnologias, que incluem o reconhecimento facial, sensores biométricos e leitores de ondas celebrares vão permitir que os fabricantes personalizem a experiência dos clientes com base em suas mais profundas motivações ou mesmo subconscientes. Este nível mais profundo de personalização vai trazer mais variedade para os clientes, diz o estudo. Com mais de 50% dos consumidores dispostos a compartilhar seus dados em troca de ferramentas para ajudá-lo a tomar essas decisões, os hoteleiros têm uma oportunidade significativa para atender usando dados e tecnologia.

Ajuda – Seja parte da solução, não do problema
Marcas que tornam a vida mais fácil para seus clientes simples e confortável vão ganhar novos fãs. Como os consumidores são bombardeados com mensagens generalizadas, anúncios e ofertas a cada passo ou clique, eles estão inclinados a preferir marcas que usam novos canais na hora certa e com a oferta mais pessoal. A geolocalização já é importante no contexto do consumidor e ajuda as marcas a personalizar suas ofertas e experiências. E no futuro próximo qualquer situação pode constituir um contexto relevante para gerar uma ação: até o nível de estresse do cliente com smiles usados em redes sociais.

Uma vez que o mero conhecimento das tendências nem sempre se traduz em ações concretas, o estudo conclui com uma série de observações que vão ajudar hoteleiros tomar iniciativas com base nesses resultados. Tudo para estar pronto para atender as expectativas de seus clientes.

O relatório completo pode ser baixado em http://www2.sabrehospitality.com/trends_repor