Rede Master de Hotéis aponta mudança no perfil dos consumidores

Livia Trois, diretora Geral da Rede Master de Hotéis

A Rede Master de Hotéis constatou mudança no perfil do hóspede em decorrência da pandemia de Covid-19. A fim de se preparar para a recepção do público, a rede focou na preparação dos colaboradores por meio de treinamentos.

“A hotelaria passa por um novo momento. O perfil dos hóspedes mudou. A cada atendimento, conseguimos perceber como o emocional das pessoas está fragilizado. A relação com o que é consumido ganhou outra dimensão. Nós, hoteleiros que trabalhamos diretamente com o atendimento ao público, frente a frente, olho no olho, pudemos perceber isso”, disse Livia Trois, diretora geral da Rede Master de Hotéis.

Ainda segundo ela, “reestruturamos equipes e estamos trabalhando muito com foco em duas características bem definidas para atender esse novo consumidor, resiliência e foco em resultados e qualidade”, afirmou.