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Fernanda Doria, vice-presidente de operações de resorts do Magic Village
Orlando é uma cidade que não para de se reinventar e isso vai muitos além dos parques temáticos. No segmento de hospedagens surgem, a cada ano, milhares de novos quartos e tipos de acomodações, e o futuro para o destino promete ser ainda mais promissor. Uma das grandes novidades é o Magic Village by Pininfarina, uma parceria do Magic Village com a Pininfarina, firma de design italiana famosa por projetar Ferraris e lendária por alguns dos designs mais icônicos da história automotiva.
Para saber mais sobre o empreendimento, o M&E entrevistou, com exclusividade, Fernanda Doria, vice-presidente de operações de resorts do Magic Village. “A empresa está constantemente em busca de novas formas de aprimorar suas propriedades e introduzir novos serviços. O lançamento do Magic Village by Pininfarina promete elevar o padrão de design e luxo”, diz Doria.
O imenso empreendimento será o maior residencial projetado pela Pininfarina no mundo e está localizado no lado leste de Celebration. “Será ainda mais luxuoso. Embora mantenha o mesmo estilo das nossas residências atuais — com casas de três ou quatro suítes e o mesmo esquema de serviço —, este projeto será maior e mais robusto. Prevemos que o lançamento aconteça em 2026, e estamos começando a definir mais detalhes e a data exata. Promete ser realmente fantástico”, garante a vice-presidente.
Magic Village e concorrência
A concorrência em Orlando, um dos destinos turísticos mais procurados do mundo, é intensa. Para se destacar, o Magic Village aposta na combinação do melhor dos dois mundos: a privacidade de uma casa de férias e os serviços de um hotel. “Um dos principais desafios que enfrentamos atualmente é a competição baseada em preço e a entrada de novos produtos no mercado, mas enfrentamos a concorrência posicionando o Magic Village como um produto único que combina o conforto e a privacidade de uma casa com os serviços de um hotel”, explica Doria. “Oferecemos uma experiência personalizada que atende às necessidades específicas de famílias ou grupos, garantindo que cada estadia seja memorável.”
Entre os diferenciais do Magic Village estão a recepção multilíngue, serviço de concierge e limpeza, manutenção disponível no condomínio, e uma área de lazer completa com piscina, jacuzzi, quadras de tênis e vôlei de praia, e restaurante. “Essas características ajudam o resort a se destacar no mercado e conquistar a lealdade dos hóspedes. Temos muitos hóspedes fiéis que se hospedam todos os anos conosco”, afirma a executiva.
De acordo com ela, a empresa também conta com uma equipe própria de revenue management, vendas e marketing, alinhada com a equipe do Wyndham, o que ajuda a maximizar a distribuição e gerar mais lucro para os proprietários. A equipe operacional dedicada no condomínio assegura um atendimento ágil e eficiente aos hóspedes.
Segundo a vice-presidente, a relação com agentes e operadores brasileiros é um ponto chave para o Magic Village. “Mantemos uma relação estreita e de parceria com agentes e operadores brasileiros”, comenta Doria. Apesar das agências online serem o maior canal de reservas, os agentes e operadores brasileiros são essenciais para o sucesso do resort. A empresa participa de feiras e realiza sales calls para fortalecer essas parcerias e entender melhor as necessidades do mercado.
Hóspedes
O resort atrai turistas de diversos países, incluindo Brasil, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e vários países da América Latina. Além das famílias, o Magic Village também recebe grupos de esporte, religiosos e de destination weddings. “Os hóspedes do Magic Village são predominantemente famílias em busca de conforto, privacidade e conveniência. Muitas vezes são famílias que já visitaram Orlando várias vezes e que buscam uma experiência mais local”, diz Doria.
A ocupação média do empreendimento varia ao longo do ano, mas geralmente mantém uma taxa saudável de cerca de 65%. Durante a alta temporada, essa taxa pode chegar a 90% ou mais.
Para Fernanda, a recente alta do dólar pode impactar o poder de compra dos turistas brasileiros e para mitigar esses efeitos, a empresa trabalha em estreita colaboração com agentes e operadores locais. “A alta do dólar é uma preocupação, mas o resort continua a atrair turistas brasileiros devido às facilidades oferecidas e ao bom custo-benefício. Buscamos fortalecer a nossa parceria com o trade de turismo no Brasil e atuamos fortemente no mercado de luxo, onde o impacto da alta do dólar é mínimo”, explica Doria.
