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Desde fevereiro, a JI Administradora Hoteleira desenvolve o projeto de Gestão por Processos nos seus hotéis. O projeto tem como objetivo padronizar e sistematizar os padrões de atendimento e os processos e procedimentos operacionais. Para 2012, o projeto prevê atuação nos departamentos de Recepção, Conciergeria, Governança, Manutenção e Administrativo/Financeiro/Contábil.
Na primeira etapa realizada foram levantadas as rotinas existentes e discutidos processos futuros com as equipes de Recepção, Conciergeria e Manutenção. Dessas discussões nasceram novos processos e procedimentos, que foram validados pelas gerências gerais e pela Diretoria da JIAH, de forma a garantir a adesão aos objetivos estratégicos da organização.
Nesta fase, as primeiras equipes de gestores estão sendo treinadas nos novos processos e a implantação das rotinas acontecerá em junho. A metodologia utilizada para a elaboração, aplicação e melhoria contínua dos processos é o ciclo PDCA e por isso, durante este ano serão realizadas auditorias dos processos para verificar a compreensão, aderência da equipe às novas rotinas e a sua aplicação efetiva.
“Este projeto tem por finalidade a busca do crescimento contínuo da qualidade dos nossos serviços e fidelizar nossos hóspedes”, disse Uldenir Merlin, diretor de operações JI Admnistração Hoteleira Ltda.
