Hotéis investem em designes criativos para melhorar experiência de turistas

Franck Pruvost, Fernanda Zuppo, Catarina Nedavaska e Paulo Mancio, da Accor

Não é novidade que os turistas têm mudado sua forma de viajar. Com o surgimento dos millenials, o desejo deixou de ser apenas conhecer o destino e passou a ser uma busca por experiências imersivas em contato direto com a cultura e costumes locais. “Hoje o turista, quando seleciona um hotel, por exemplo, quer algo além do conforto, de uma boa localização e de um preço acessível. O cliente deseja ser surpreendido, ter seus sentindo aguçados e uma experiência única, transformadora”, destaca Franck Pruvost, vice-presidente sênior de Operações da marca Ibis na América Latina.

Entre as crescentes demandas está a busca por hospedagens estilizadas, que ofereçam um diferencial à viagem. A exemplo de hotéis, pensões e hostels com designes criativos, voltados para trocas entre os hóspedes e melhor aproveitamento e interatividades dos espaços. A tendência, que tem se espalhado pelas principais cidades do mundo, como Nova York, Tókio, São Paulo, Berlim e Santiago do Chile, é uma moda que veio para ficar, misturando o tradicional ao moderno e tecnológico.

“Analisamos o hábito de consumo e o perfil destes novos clientes, e percebemos que estes hóspedes tem uma grande necessidade de compartilhar, de troca de experiências e em busca de autenticidade. Além disso, diversão, humor, globalização, redes sociais e instantaneidade são palavras de ordem. Essas pessoas querem fazer parte do processo. Elas não querem fazer escolhas, querem o todo”, enfatiza Catarina Nedavaska, gerente de Design da AccorHotels.

A fim de impactar esse consumidor, a íbis lançou, há cerca de quatro anos, a marca ibis Styles. Com hotéis temáticos e designes exclusivos, a marca tem como objetivo impactar o hóspede e fazer com que ele tenha uma experiência diferente quando se trata de hospedagem. Paulo Mancio, vice-presidente da área de Construção e Implantação da AccorHotels, explica que esse novo modelo de hotelaria é uma forma do passageiro ter uma viagem mais completa.

Mas qual o diferencial de um hotel lifestyle?

“Não apenas a decoração do hotel é importante. Temos um conjunto de detalhes que contribuem para a experiência do turista. Desde os serviços oferecidos, o atendimento, distribuição de presentes de boas-vindas, regalias e até diferenciais inclusos no preço, como café da manhã, espaço kids, ser pet friendly, opções de café, chá e água no lobby e outros. Tudo torna a experiência única”, completa Fernanda Zuppo, responsável pela área de Marketing da ibis. Mancio ainda destacou que para se tornar mais competitivo, o agente de viagens precisa se transformar, oferecendo produtos mais personalizados. E, segundo o executivo, os hotéis lifestyle devem ser incluídos como opcional.

Esse tipo de hospedagem visa surpreender os clientes. As unidades desejam ‘contar uma história’ sem, no entanto, entregar qual o tema. “Usamos objetos e detalhes para representar o tema escolhido. Por ser uma marca econômica, tentamos repensar a utilidade dos objetos de forma criativa, sustentável e humorística. Cada detalhe, desde a fachada até as luminárias e os corredores faz a diferença”, esclarece Zuppo.