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O Four Seasons Chat traz comunicação com o staff da rede de luxo em apenas alguns toques na tela do celular, em mais de 100 línguas
A Four Seasons Hotels and Resorts lançou o Four Seasons Chat, um novo serviço que possibilita aos hóspedes trocar mensagens com os times das propriedades antes, durante e depois de sua estada. A ferramenta leva a tecnologia a um nível mais pessoal, onde as mensagens podem ser enviadas por diversos canais, via o Four Seasons App (disponível para Android e iOS), Facebook Messenger ou SMS.
O Four Seasons Chat envia alertas visuais e sonoros para o staff do hotel, que então tira as dúvidas dos hóspedes de qualquer hotel da rede. Em um programa piloto com 30 hotéis, mais de metade dos hóspedes utilizou os serviços em sua primeira estada, usando o chat uma média de seis vezes durante sua permanência.
“A conexão humana é o elemento mais importante da experiência do hóspede do Four Seasons. Não há robôs aqui, asseguramos aos hóspedes acesso ao nosso pessoal a qualquer hora, para qualquer necessidade”, afirmou o presidente mundial de operações da rede, Christian Clerc.
