Estudo aponta tecnologia e big data para fidelizar hóspedes

De acordo com uma pesquisa patrocinada pelo Sabre Hospitality Solutions nomeada “Experiência de Serviço no Setor de Hotelaria: Entender o Perfil do Viajante e Revolucionar as Estadias”, os hóspedes estão dispostos a compartilhar dados de seu perfil de viajante, em troca de um serviço altamente personalizado em hotéis. Segundo o estudo, cerca de 70% dos viajantes de lazer e mais da metade dos viajantes de negócios não têm nenhuma lealdade a uma determinada marca ou cadeia de hotéis, uma tendência que os empresários do setor podem alterar oferecendo uma experiência de hospedagem com ainda mais serviços personalizados.
 
Nesse sentido, e para incentivar a preferência dos hóspedes, cada hotel deve redefinir seu programa de fidelidade e aprender a usar informações, dados e perfis de cada viajante para criar uma experiência de hospedagem com serviços personalizados disponíveis em todos os canais de interação, seja a internet, auto-atendimento, tablets e smartphones.Sendo assim, o consumidor digital é mais disposto a compartilhar informações sobre seus hábitos de viagem.
 
Neste sentido, o estudo indica que mais da metade dos viajantes aceitam compartilhar informações pessoais, mas somente se houver ofertas relevantes, descontos ou pontos de fidelidade. Um ponto interessante: os viajantes maiores de 55 anos são mais propensos do que as pessoas mais jovens a compartilhar essas informações para receber mais benefícios.