Conferência anual Hsmai discute novos modelos para hotelaria

Bob Gilbert, presidente Hsmai das Américas

A programação da terceira Strategy Conference da Hsmai gira em torno das tendências para o setor de hotelaria. Comemorando dois anos no Brasil, a organização trouxe várias apresentações sobre um dos temas polêmicos da hotelaria: a adaptação ao ambiente digital. O evento acontece nesta quinta-feira (10), das 9h às 18h15h, em São Paulo, com palestrantes de grandes empresas do setor – Marriott, Intercity, Wyndham e HRS -, além de pesquisadores e especialistas.

A conferência começou com os desafios da consolidação em tempos de novos modelos. Os profissionais Alexandre Fiz, vice-presidente de Vendas para Caribe e América Latina da Marriott, e Paulo Salvador, diretor de Distribuições da Intercity Hotéis, falaram sobre a importância de otimizar o tráfego de clientes em portais online.

“Existe um distanciamento muito grande entre buyers e suppliers, fazendo com que as OTAs ainda sejam responsáveis por mais da metade das reservas mundiais. A escolha de canais de distribuição que compatibilizam com o tipo de serviço a ser oferecido é parte de uma estratégia de consolidação”, falou Salvador.

Phelipe Farah, diretor de Hotel Solutions da HRS

Para complementar, o diretor de Hotel Solutions da HRS, Phelipe Farah, reforçou o assunto. “A qualidade do parceiro que distribui o produto conta muito. As B2C (empresas que vendem direto para o consumidor final) não estão interessadas em fornecer dados sobre a compra e o cliente. Isso impede que a empresa reconheça seu verdadeiro consumidor e contribui para a dependência dos grandes distribuidores.”

Farah ainda comentou a falta de profissionalização da hotelaria. “Reclamar de assuntos como OTAs e paridade não resolve o problema da indústria. É preciso investir mais na capacitação de pessoas e, principalmente, permitir que o Revenue Manager se aprofunde em estudos.”

Sobre novos modelos de negócio, tanto Alexandre Fiz quanto Paulo Salvador destacaram a plataforma Alitrip, do grupo chinês Alibaba. A Marriott agregou cerca de 40 mil usuários em uma parceria com a empresa chinesa. “Eles têm um poder fantástico, com uma proposta intuitiva inovadora. Vamos ficar atentos às transformações do funcionamento tradicional”, disse Fiz.

Gabriela Otto, managing director da Hsmai Brasil

Hsmai Awards – Na ocasião, a organização também vai anunciar os cases premiados da Hsmai Awards. As categorias que concorrem são Marketing Digital, Revenue Management/Distribuição e Vendas. “A ideia é fecharmos o ano com novas estratégias para 2017 e contribuir para uma indústria mais saudável”, concluiu Gabriela Otto, managing director da Hsmai Brasil.