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Investimentos táticos serão fundamentais para a competitividade no panorama atual e futuro (Reprodução/Publituris)
Projeções estimam que o setor de viagens e turismo responderá por 16 bilhões de dólares – ou 11,4% do PIB global – em 2034, e que a competitividade do turismo é mais importante do que nunca, especialmente nos mercados mais estáveis. Uma das conclusões do primeiro painel do Global Summit do World Travel & Tourism Council 2024, realizado em Perth, na Austrália, nesta semana, foi a de que os investimentos táticos serão fundamentais para a competitividade no panorama atual e futuro para aumentar a quota de mercado global.
O Global Summit também reconheceu que os mercados mais maduros e estáveis, devem enfrentar maiores dificuldades. Audrey Hendley, presidente da American Express Travel (AET), frisou que “à medida que o cliente muda, a oferta de produto terá de mudar e acompanhar as exigências desse mesmo cliente. Com isso, também, a promoção, comunicação e serviços terão de ser alterados”.
Neste campo, a responsável pela AET admitiu que a companhia está cada vez mais focada em oferecer viagens de experiências em que a aposta passa, por exemplo, por produtos esportivos, admitindo que “foi com surpresa que registamos o interesse cada vez maior pelo ténis ou Formula 1, principalmente nas gerações mais novas”.
Defensora que os produtos oferecidos terão de fazer com que “os clientes sintam uma relação conosco”, Hendley reconheceu que as viagens individuais terão cada vez mais procura. “Não é só vender a viagem, é estar junto do cliente e não o ver como cliente, mas como membro”.
“Temos que antecipar expectativas, exigências e necessidades dos viajante para conseguir oferecer-lhe algo inesperado”
Ao referir-se aos viajantes/turistas, a presidente da AET frisou, também, que os padrões de gastos deixaram de ser locais. “Um viajante já não pode ser visto como sendo de um determinado local, de um mercado emissor específico. A tecnologia disponibilizada atualmente nos faz olhar para um viajante como sendo global e é importante que se perceba que, hoje, um turista pode viajar para qualquer parte do mundo. Por isso, temos que antecipar expectativas, exigências e necessidades dos viajante para conseguir oferecer-lhe algo inesperado”.
Por isso salientou que “o sucesso passa por estar à frente, antecipar a procura. Quem conseguir fazê-lo terá mais sucesso”, frisou Hendley.
*Com informações do Publituris.
