Royal treina agentes e anuncia mudanças no itinerário do Vision of the Seas

Na manhã desta quinta-feira (11/08), a Royal Caribbean realizou o treinamento de agentes de viagens na sede da Abav-RJ. Quem conduziu o evento foi o gerente de contas da companhia no Estado do Rio de Janeiro, Ted Gonçalves. A palestra foi dividida em dois momentos: apresentação dos produtos e mostra do funcionamento do sistema.

Entre as novidades, a revitalização do Splendor of the Seas – “o navio mais querido do público brasileiro”, de acordo com Ted –, que ganhará novas cabines externas, totalizando 150; além de três novos restaurantes: Izumi, de culinária asiática; Giovanni’s Table, de comida italiana; e o Park Cafe. Além da mudança no itinerário do Vision of the Seas, que terá saídas também do Rio de Janeiro.

Outra novidade foi o vídeo promocional apresentado aos agentes, que será veiculado na TV a partir do próximo domingo. O palestrante contou que as imagens foram gravadas dentro de um dos navios da frota e comentou “Quando a gente faz divulgação na TV, o nosso call Center dispara. Na última temporada, ultrapassamos as 21 mil ligações. Por isso mesmo é que sabemos a importância dos agentes. Vocês que nos auxiliam na distribuição do atendimento, garantindo o sucesso da companhia”.

Também foi comentado o Projeto Sunshine, anunciado nos primeiros meses de 2011, que acrescentará dois novos navios à frota, com entrega prevista em 2014. O projeto será voltado ao mercado internacional, principalmente Europa e Brasil.

Questionado sobre a democratização do segmento de cruzeiros, o gerente disse que os minicruzeiros e o parcelamento são os principais fatores que permitiram um maior acesso e que “é necessário não abrir mão da excelência do serviço”. Por outro lado, há um público mais restrito, marcado pela fidelidade à companhia, “muitos já viajavam com a Royal no mercado internacional e, agora, querem os serviços também no Brasil”.

Ted informou que “a Royal tem grandes planos para o país, especialmente para o Rio de Janeiro, onde em breve abriremos um escritório”. Ele comentou o interesse da companhia em abrir um novo porto no país, voltado e preparado exclusivamente para o turismo. Ideia que, no entanto, enfrenta o embargo político.

No Brasil, a Royal opera através de três empresas – Azamara, Celebrity e Royal Caribbean. A frota atual conta com 38 navios, sendo que dois deles estão entre os maiores do mundo.

Mariana Martins