CEO da Celebrity dispara: não vendam preços, vendam experiência

Na manhã desta terça-feira (04/12), o presidente e CEO da Celebrity Cruises, Michael Bayley, e a vice-presidente de vendas, Dondra Ritzenthaler, fizeram uma apresentação especial para agentes e operadores a bordo do Celebrity Reflection. Num tom bastante descontraído, ele iniciou sua fala com comentários divertidos sobre diversas nacionalidades. No caso do Brasil, questionou quantos brasileiros estavam presentes e ressaltou a figura de Ricardo Amaral, vice-presidente da Royal para América Latina.

Depois de arrancar muitas gargalhadas da plateia, começou então a dar o seu verdadeiro recado. “Vocês passaram no teste, eu estava preocupado com o humor de vocês, mas se saíram bem. Agora é hora de falar sobre nossa marca e o quinto navio da série Solstice. Ele expressa todo o nosso foco, paixão, engenharia, luxo e modernidade”, resumiu.

De acordo com ele, foram gastos bilhões de dólares na construção do Celebrity Reflection. “Temos serviços de alta qualidade e queremos mudar nosso diálogo com vocês para que vocês mudem o diálogo com os seus clientes. Chega de pensar em quanto custa. É preciso ressaltar os serviços. Não foquem no preço do cruzeiro, mas nos benefícios que o seu cliente vai ter ao comprar um cruzeiro como o Clebrity Reflection. Não importa se o custo é US$50 ou US$ 100 mais caro ou não. Falem dos atrativos e da exclusividade dos serviços. Temos uma marca maravilhosa”, salientou aos presentes.

Em 2013 a Celebrity vai aumentar os investimentos em marketing visando esse hóspede que procura os produtos oferecidos pela empresa. Já para 2014 Michael Bayley prometeu novos itinerários que podem incluir a Ásia e a América do Sul. “Estamos estudando todas as possibilidades”.

A venda de pacotes que incluam todos os aspectos e serviços para as férias, incluindo passagem aérea e transfers, foi o segundo ponto ressaltado por ele. “Queremos simplificar as vendas através dos pacotes”. E os agentes ganhariam comissão em cima desses outros serviços? “Estamos discutindo isso com nossa equipe de vendas e os detalhes serão repassados tão logo sejam definidos”, informou.

Michael fez questão de citar: “Estamos aqui para ouvir vocês, agentes, e isso é muito importante. Esse feedback que estão nos passando será analisado”, avisou. Outro questionamento feito ao CEO por uma agente foi o fato dos navios não passarem o verão norte-americano fazendo cruzeiros no Caribe, já que estão focados na Europa. “Há alguns anos fizemos essa experiência de ter um navio fazendo caribe no verão, mas a performace não foi a esperada e a Europa se mostrou mais lucrativa”, explicou. Contudo, também foi enfático ao não descartar a possibilidade de rever isso no futuro. “Vamos ver o que os clientes querem”, disse.

A simpática Dondra também interagiu o tempo todo com a plateia e num determinado momento falou sobre as opções de entretenimento do navio, com destaque para o show apresentado na noite de ontem. “De todos, confesso que esse foi o meu preferido. É bacana quando escutamos as pessoas comentando que nunca viram nada igual. Posso assegurar que em todos os cinco navios da classe Solstice os espetáculos são incríveis”, garantiu.

Natália Strucchi, a bordo do Celebrity Reflection