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Michael Bayley, presidente e CEO da Royal Caribbean International (Natália Strucchi/M&E)
A BORDO DO UTOPIA OF THE SEAS – Em coletiva de imprensa realizada na manhã desta terça-feira (16/07) no Utopia of the Seas, Michael Bayley, presidente e CEO da Royal Caribbean International, compartilhou sua visão sobre o futuro da indústria de cruzeiros. Entre os principais destaques, anunciou o lançamento da nova classe de navios da Royal, denominada Discover, e o Beach Club que será inaugurado em 2025 em Nassau, além de outros projetos, como o de Cozumel, previstos para os próximos anos.
O M&E separou 15 pontos principais abordados por Bayley:
1. Cultura Organizacional
Bayley ressaltou a importância da diversidade na equipe. “Temos uma equipe diversificada, com colaboradores de mais de 100 países, o que enriquece a experiência a bordo. Essa diversidade não apenas promove um ambiente inclusivo, mas também traz diferentes perspectivas que podem melhorar o serviço”.
2. Inovação Contínua
De acordo com o CEO, a Royal Caribbean está sempre em busca de novas experiências. “Estamos sempre buscando novas parcerias e experiências, como a classe Icon e nossos novos destinos. Essa busca por inovação é fundamental para manter a relevância no mercado”.
3. Experiências Personalizadas
O executivo enfatizou a personalização das experiências para os hóspedes. “Nosso foco é criar experiências inclusivas para diferentes faixas etárias, especialmente para famílias e jovens”. Para ele, a personalização é vista como uma chave para o sucesso na preferência dos clientes.
4. Sustentabilidade
A questão da sustentabilidade também não ficou de fora dos temas abordados, apontada como uma prioridade para a empresa. “Estamos implementando tecnologias híbridas em nossas novas embarcações para um futuro mais verde. Esse compromisso demonstra a responsabilidade da empresa com o meio ambiente”.
5. Crescimento Global
Bayley mencionou as perspectivas otimistas para o setor de cruzeiros. “Prevemos um aumento significativo no turismo e na demanda por cruzeiros em todo o mundo. Essa previsão é um reflexo da recuperação e expansão da indústria”.
6. Foco em Destinos Exclusivos
O CEO anunciou novos projetos de expansão. “Estamos animados para abrir um novo destino nas Bahamas, que contará com o maior bar à beira de uma piscina no mundo”. Segundo ele, destinos exclusivos são parte da estratégia para atrair mais hóspedes.
7. Relação com Comunidades Locais
Na visão do executivo, a conexão com as comunidades visitadas é fundamental. “Nossas operações devem beneficiar as economias locais, criando uma relação positiva com as comunidades que visitamos”.
8. Desenvolvimento de Novas Atrações
De acordo com o CEO, a empresa está sempre inovando em entretenimento. “Estamos introduzindo novas comodidades e atrações a bordo para surpreender e encantar nossos hóspedes a cada viagem. Isso garante que os hóspedes tenham sempre algo novo para desfrutar. Teremos uma nova classe de navios denominada Discover. E no próximo ano o Beach Club que será inaugurado em Nassau, além de outros projetos, como o de Cozumel. Teremos ainda uma nova ilha no Pacífico Sul”.
9. Capacitação da Tripulação
Bayley enfatizou a importância da formação da equipe. “Investir na capacitação da nossa tripulação é essencial para garantir um atendimento excepcional e experiências memoráveis. A qualificação da equipe é crucial para a satisfação dos hóspedes”.
10. Foco em Experiências em Família
A experiência familiar é uma prioridade da Royal Caribbean. “Criamos espaços onde cada membro da família tem algo a fazer, promovendo a união durante as refeições e entretenimento à noite. Esse foco é vital em um mercado que valoriza as férias em família”.
11. Relevância das Ofertas
O executivo mencionou a adaptabilidade da empresa às demandas do mercado. “Temos um histórico positivo de criar férias relevantes, sempre focando na criatividade e na inovação para atender as expectativas dos clientes”. Segundo ele, isso demonstra a flexibilidade da Royal Caribbean em responder às tendências.
12. Investimento em Manutenção
Ao responder os jornalistas, ele garantiu que manutenção das embarcações é um foco constante da empresa. “Recentemente investimos quase US$ 250 milhões em nossas embarcações para mantê-las atualizadas e atraentes. Esse investimento é fundamental para garantir a segurança e o conforto dos passageiros”.
13. Foco em Tecnologias Avançadas
Questionando sobre o avanço tecnológico, ele foi enfático: a Royal Caribbean está atenta às novas tecnologias. “Estamos sempre incorporando inovações tecnológicas para melhorar a experiência dos nossos hóspedes e otimizar operações. A tecnologia desempenha um papel central na melhoria contínua dos serviços”.
14. Aproveitamento do Conceito de Vizinhanças
Michael Bayley explicou que a estrutura dos navios é pensada para conforto. “O conceito de vizinhanças em nossos navios cria um ambiente espaçoso e acolhedor, onde todos se sentem à vontade. Esse design inovador melhora a experiência de todos a bordo”.
15. Visão de Futuro
Bayley encerrou com uma mensagem de otimismo. “Continuaremos a desenvolver novas classes de navios, sempre priorizando a relevância para nossos clientes e as tendências do mercado. A visão de futuro da Royal Caribbean reflete um compromisso contínuo com a excelência”.
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