Virtuoso dá dicas para evitar e lidar com overbooking

Apontamentos foram feitos após caso da United, que viralizou o tema.

Após o ocorrido no voo 3411 da United em abril, em que um passageiro foi arrastado para fora de um avião superlotado, um grupo de especialistas em viagens de agências Virtuoso foi consultado para criar uma lista de dicas de como evitar e lidar com o overbooking.

Para evitar o overbooking, os conselheiros indicam ser fiel a uma aérea, escolhendo voos na companhia ou empresas parceiras sempre que possível. Além disso, reservar seus assentos logo que o voo for marcado; fazer check in online assim que disponível e evitar marcar a primeira e a última fileira da classe econômica, pois são destinados a idosos, pessoas com dificuldade de mobilidade e famílias com crianças pequenas.

Para os casos em que acontecem o overbooking, recomenda-se entrar em contato imediatamente com sua agência de viagens; exigir realocação no voo seguinte, mesmo que em outra companhia; pedir educadamente por mais compensação do que a empresa aérea esteja oferecendo e preferi-la diretamente no seu cartão de crédito, ao invés de um voucher da empresa aérea.

Terrie Hansen, vice-presidente sênior de Marketing do Virtuoso, afirma que “ Quando um caso desses acontece, atrai enorme atenção porque imediatamente o público pensa ‘poderia estar acontecendo comigo’. E esta é uma das principais razões pelas quais recomendamos que a viagem seja marcada com um consultor, que vai defender o consumidor em um episódio como esse. […] em viagens, não é uma questão de se algo vai dar errado, mas quando. Ter alguém com interesse pessoal em defender você é inestimável. O consultor pode não evitar que uma situação assim aconteça, mas é reconfortante saber que ele estará lá para ajudá-lo”.