US Airways é apontada em primeiro lugar em satisfação ao cliente e pontualidade

A companhia americana US Airways ficou em primeiro lugar no quesito satisfação do cliente e pontualidade de acordo com o último Relatório sobre Consumidores de Viagens Aéreas; do Departamento dos Transportes americano. O relatório levou em consideração as principais companhias aéreas entre os meses de abril; maio e junho.

 

Os dados do documento revelam que a US Airways foi classificada com 83;4% de seus voos chegando com até 14 minutos de atraso; o que a colocou em primeiro lugar no rank de pontualidade. A companhia ganhou a primeira colocação nos três meses consecutivos (de abril a junho).

 

Em relação à satisfação do cliente; a US Airways recebeu 1;87 reclamações a cada 100 mil passageiros embarcados. Junho foi o segundo mês consecutivo que a empresa ficou com o número mais baixo de reclamações. No quesito “bagagem”; a companhia ficou em segundo lugar; com 2.54 bagagens extraviadas; a cada mil passageiros.

 

“Os resultados de junho mostram o nosso trabalho intenso no treinamento dos funcionários para ter certeza que os voos cheguem no horário; que as bagagens não se percam e que os passageiros sejam sempre tratados com educação. É gratificante ver nossos esforços reconhecidos pelo Relatório e; principalmente; pelos clientes”; afirmou Robert Isom; chefe de Operações da US Airways.

 

Pelos resultados; os 31 mil funcionários da companhia receberão um bônus de US$ 100; uma iniciativa da própria US Airways. A empresa oferece US$ 50 por cada quesito em que figura no primeiro lugar entre as maiores companhias americanas (American Airlines; Continental; Delta; United e US Airways).