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A companhia aérea agora envia links para mapas de radar locais em tempo real (Divulgação/United Airlines)
A United Airlines implementou uma nova estratégia para manter seus passageiros informados durante atrasos climáticos, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial (IA). A companhia aérea agora envia links para mapas de radar locais em tempo real, permitindo que os viajantes compreendam melhor como condições adversas podem impactar seus voos. A IA é utilizada para analisar dados de voo e redigir mensagens detalhadas sobre mudanças de itinerário, reagendamento de tripulações e eventos climáticos.
“Sabemos que os clientes apreciam a transparência e, ao combinar ferramentas tecnológicas com o poder das pessoas, podemos fornecer mais detalhes imediatos sobre o voo”, diz disse Jason Birnbaum, Chief Innovation Officer da United Airlines.
A medida visa aumentar a transparência e ajudar os viajantes a entenderem como o clima em uma região pode afetar seus planos de viagem. Além disso, a United Airlines está se preparando para enfrentar um fim de semana movimentado devido ao feriado de 4 de julho, com mais de cinco milhões de passageiros esperados entre 28 de junho e 8 de julho, um aumento significativo em relação ao ano anterior.
“Com mais pessoas viajando neste período de verão americano, queríamos oferecer aos nossos clientes uma maneira mais fácil de ficarem conectados, com informações em tempo real sobre seus voos, e enviar mensagens de texto era a solução mais simples”, adiciona.
A companhia também implementou outras políticas para melhorar a experiência do cliente, como assistência automática para remarcação, atualizações de voo em tempo real e assentos gratuitos para famílias, reforçando seu compromisso com a transparência e flexibilidade.
