Tráfego aéreo cresce 56% e chega a 22,5 milhões de passageiros no 1T22

Azul, Gol e Latam tiveram queda de reclamações de passageiros no período (Divulgação/MTur)

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo, com dados de reclamações dos passageiros no 1º trimestre de 2022. Ao todo, foram transportados 22.551.390 passageiros pagos no mercado aéreo brasileiro de janeiro a março, 56,6% a mais em relação ao 1T21.

Embora o número de reclamações tenha aumentado no setor examinado como um todo, as três empresas aéreas brasileiras que mais transportaram passageiros no período (Azul, Gol e Latam) tiveram, juntas, uma melhora de desempenho no índice de reclamações por grupo de 100 mil passageiros, com redução de 12,6%. Apesar disso, o grupo apresentou queda de 2,5% no índice de solução e de 6,2% no índice de satisfação.

Entre as aéreas brasileiras, a Azul obteve o menor índice de reclamações para cada 100 mil passageiros pagos transportados (91,6), além de ter obtido os melhores índices de solução (92,1%) e satisfação (4,2).

No geral, os números absoluto e proporcional de reclamações tiveram um aumento. O total de reclamações abertas foi de 36.736, alta de 62,2% maior. Quanto ao valor proporcional, para cada 100 mil passageiros, o índice foi de 163,0, indicando 3,6% a mais do que no ano anterior.

TEMPO DE RESPOSTA – Em relação ao tempo médio de resposta de todas as empresas brasileiras na plataforma, em uma escala que pode ir de 0 a 15 dias, a média foi de 5,7 – um valor 7,9 % menor quando comparado ao mesmo período do ano anterior. Entre as três principais aéreas brasileiras, a média ficou em 5,5 dias, uma redução de 9,6%. A Gol se destacou com o menor tempo médio de resposta, da ordem de 4 dias.

Empresas estrangeiras

Entre as empresas estrangeiras que mais transportaram passageiros no período – Aerolíneas Argentinas, Air France, American Airlines, Copa Airlines, TAP e United Airlines –, houve melhora de desempenho com a redução do índice de reclamação em 33,7% e do tempo de resposta em 43,1%, com média 5,1 dias. Contudo, houve queda de desempenho no índice de solução de 10,5%, e no índice de satisfação, com redução de 18,5%, quando comparados ao mesmo período do ano anterior.