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A Tam e a Amadeus anunciam o sucesso da migração da Tam para a plataforma Altéa de última geração para gestão de clientes. O processo foi concluído em apenas 12 meses entre assinatura de contrato e implantação.
“O portfólio do Altéa ajudará a promover o crescimento e a expansão da Tam; além de transformar a forma de servir nossos clientes”; diz Juliana Kfouri; CIO da Tam Linhas Aéreas. “A migração é parte do programa de modernização de nossa empresa e culmina na missão da Tam de ter sistemas ‘preparados para o futuro’; que sejam flexíveis e com escalabilidade”. Foram 250 dias de treinamento de 5.000 membros da equipe Tam; além de múltiplos testes de migração de informações; para concluir a transação.
Isso incluiu informações de 20.000 pontos de venda no Brasil; 6.000 terminais da Tam; 1;4 milhão de PNRs (Registos de Identificação de Passageiros); 3 milhões de e-tickets e 5;4 milhões de perfis de clientes. Os sistemas de check-in da Tam; em 60 aeroportos de todo o mundo; foram migrados para o Altéa Departure Control em diferentes etapas entre dezembro de 2009 e abril deste ano.
Para Líbano Barroso; presidente da Tam Linhas Aéreas; com a nova plataforma; a Tam passa a estar integrada à indústria de viagens em todo o mundo; dentro de padrões internacionais. “O processo de reserva e emissão de bilhetes em nosso website tornou-se mais ágil e flexível; possibilitando; por exemplo; que o passageiro possa visualizar as diferentes opções de tarifas disponíveis em diferentes datas”; afirma. “A migração foi mais uma etapa em nossa contínua busca pela excelência no atendimento ao cliente”; completa.
