Smiles atinge 2º melhor faturamento trimestral da história e aumento no número de clientes

O resultado expressivo da Smiles é atribuído ao crescimento do mercado de fidelidade e à expansão da oferta de produtos e serviços disponíveis (Divulgação/Smiles-Gol)

A Gol divulgou na noite desta quarta-feira (14), os resultados do segundo trimestre de 2024. No balanço divulgado pela aérea, a Smiles – programa de fidelidade da companhia, apresentou o seu segundo melhor faturamento trimestral da história no período, com 8,4% de crescimento em relação ao mesmo intervalo do ano anterior. Além disso, o número de clientes Smiles aumentou 6,5% no primeiro semestre.

Foi registrado 54,6% de aumento na base de clientes nas categorias Diamante, Ouro e Prata, reforçando a Smiles como o maior programa de fidelidade dentre as aéreas brasileiras. Esse aumento no número de clientes das categorias mais altas foi impulsionado pelas mudanças nas regras do programa de Fidelidade que entraram em vigor em dezembro de 2023, com o objetivo de oferecer mais benefícios e reconhecimento aos clientes frequentes da Gol e suas parceiras.

Também houve um aumento de 11,5% na base de clientes participantes do Clube Smiles no primeiro semestre de 2024 frente ao mesmo período de 2023.

O crescimento do programa no trimestre gerou um aumento de 14,0% nas transações de resgate de milhas no primeiro semestre de 2024 (vs 6M23), e um aumento de 2,8% no número de milhas resgatadas no mesmo período. Esse resultado expressivo da Smiles é atribuído ao crescimento do mercado de fidelidade e à expansão da oferta de produtos e serviços disponíveis. Além disso, a penetração da Smiles nos voos da Gol e de suas parceiras internacionais contribuiu para esse crescimento.

Confira resultados divulgados pela companhia (Divulgação/Gol)

Crescimento financeiro

Além do crescimento na base de clientes e resgates de milhas, a Smiles registrou um aumento de 8,4% no faturamento trimestral, destacando sua eficiência financeira e a capacidade de gerar valor tanto para os membros quanto para a Gol.

Novas funcionalidades impulsionaram os bons resultados

Em julho, a Smiles lançou uma nova funcionalidade que permite a transferência expressa de milhas entre programas parceiros, simplificando o processo para nossos clientes. Com essa inovação, é possível transferir rapidamente milhas entre diferentes programas de fidelidade, melhorando a flexibilidade e o gerenciamento das recompensas. A mudança visa otimizar a experiência dos clientes, permitindo que eles aproveitem melhor seus pontos acumulados em diferentes programas.