Operações da Delta devem estar totalmente restauradas nesta quinta-feira (25)

Delta espera atingir uma recuperação total até esta quinta-feira, (Divulgação/Delta)

A Delta retomou o controle de suas operações nesta quarta-feira (24), cinco dias depois da interrupção do CrowdStrike ter afetado alguns sistemas de TI baseados no Microsoft Windows. O CEO Ed Bastian disse que a Delta, que normalmente está entre as companhias aéreas líderes dos EUA em termos de confiabilidade, espera atingir uma recuperação total até esta quinta-feira (25).

“Sei que os últimos dias foram difíceis. Aos nossos clientes que foram impactados, quero agradecer pela paciência e pedir desculpas novamente pela interrupção de sua viagem”, escreveu Bastian em e-mail enviados logo cedo para os clientes.

A Delta e sua subsidiária regional Endeavor, que opera uma parte dos voos da marca Delta Connection, cancelaram um total de 6.271 voos entre 19 e 23 de julho, totalizando 31,6% de sua programação. As transportadoras atrasaram outros 9.335 voos.

Na terça-feira (23), o DOT anunciou uma investigação sobre a lenta recuperação da Delta da paralisação do CrowdStirke, com foco no cumprimento dos compromissos de atendimento ao cliente. Em meio ao caos do colapso operacional, os passageiros da Delta sofreram com bagagens perdidas, tempos de espera prolongados no call center e ferramentas de remarcação digital sobrecarregadas.

A Delta disse que emitirá pontos SkyMiles ou vouchers de viagem para clientes impactados, com valores baseados nas viagens afetadas. A companhia aérea também diz que reembolsará clientes que incorreram em despesas de hotel, refeição e transporte terrestre durante o trânsito.

A companhia explicou que sua lenta recuperação se deu devido ao grande número de seus sistemas globais de TI que dependem do Windows. O último a ser consertado foi o sistema de programação de tripulação da companhia aérea, disse a Delta.