“Market share não é uma meta para a companhia, e sim ser a primeira para todos”, diz CEO da Gol

Celso Ferrer, CEO da Gol, e Carla Fonseca, vice-presidente Comercial e de Marketing da Gol e CEO da Smiles (Eric Ribeiro/M&E)

RIO DE JANEIRO – O modelo de negócios da Gol não vai mudar. Os princípios de ser a primeira para todas, de democratizar o transporte aéreo e de focar prioritariamente na experiência do cliente continuarão guiando a companhia pelos próximos anos e décadas. É o que disse o CEO da Gol, Celso Ferrer, em entrevista ao M&E nesta quarta-feira (27), primeiro dia de Abav Expo 2023. Ele esteve ao lado de Carla Fonseca, vice-presidente Comercial e de Marketing da Gol e CEO da Smiles.

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Todo o conteúdo desta entrevista iremos ver num futuro próximo, numa matéria super especial que divulgaremos aqui mesmo no M&E. Conversamos sobre o futuro da Gol, sobre a sinergia com o Grupo Abra, sobre Reforma Tributária, sobre a transferência de voos do Santos Dumont para o Galeão e até sobre as novidades anunciadas recentemente pela Smiles. Mas, para dar um spoiler do que vem por aí, não poderíamos deixar de citar este momento de renovação de frota e retomada das operações da Gol.

“A gente está olhando para dentro de casa primeiro. Saimos dos anos mais difíceis da companhia com uma visão muito clara do que precisamos e queremos ser. E nesta travessia, posso dizer que nosso modelo de negócios não vai mudar”

“Eu gostaria de voar mais. O pior para o setor é entrar num desequilíbrio muito grande em relação a oferta. No segundo semestre, sentimos que a demanda cresceu, voltou mais corporativo e o Turismo de lazer segue respondendo”, disse Ferrer, que comentou sobre o novo momento da companhia. “A gente está olhando para dentro de casa primeiro. Saimos dos anos mais difíceis da companhia com uma visão muito clara do que precisamos e queremos ser. E nesta travessia, posso dizer que nosso modelo de negócios não vai mudar”.

“As viagens pós-pandemia serão muito mais a nossa cara, com alta densidade, alta ocupação e baixo custo, descomplicando o jeito de voar. Temos isso claro em nosso modo de operar”

Segundo ele, o momento agora é de aprimorar ainda mais este modelo de negócios que vem dando certo desde o começo do século. “As viagens pós-pandemia serão muito mais a nossa cara, com alta densidade, alta ocupação e baixo custo, descomplicando o jeito de voar. Temos isso claro em nosso modo de operar. É como voltar às origens da empresa, voltar a ter uma ótima produtividade, ter mais horas por dia voadas, ter um custo mais baixo e transportar mais clientes, permanencendo neste ciclo”, disse Ferrer.

“O market share não é uma meta da companhia. Nosso foco é ser a primeira para todos, investir na satisfação do cliente”

O CEO da Gol destaca o alinhamento aos propósitos de expansão para quem pode voar. “O market share não é uma meta da companhia. Nosso foco é ser a primeira para todos, investindo na satisfação do cliente. A gente persegue totalmente o aprimoramento da satisfação do cliente, não pela competição, mas pelo nosso propósito. Hoje, estamos numa posição de reconstrução das nossas soluções digitais, integração do Smiles e Gol e voltando a atingir os níveis de satisfação que tinhamos antes da transformação”, finalizou.

Smiles cresce, expande parcerias e terá resgate de pacotes

Celso Ferrer, Andrea Piagentini, Carla Fonseca, Beatriz Cabral e Kaue Garcia, da Gol

A CEO da Smiles, Carla Fonseca, por sua vez, destacou as grandes mudanças lançadas recentemente, como o modelo inédito de gamificação para proporcionar novos benefícios aos clientes. “Continuamos crescendo muito no programa de fidelidade. E a incorporação da Gol Smiles cria a chance de trabalhar de maneira integrada, de fazer a gestão do inventários dos voos e assim possibilitar mais ofertas para o cliente e mais fidelidade”, disse ela.

Nos últimos dois anos, tivemos a integração de 20 novos parceiros, entre aéreos e do universo do viajante, somando mais de 100 parceiros e mais de 60 companhias aéreas. A ideia é justamente essa. Ampliar bastante a plataforma para oferecer hotéis, aluguel de carros, pacotes completos, agora junto da Smiles Viagens, e em breve iremos lançar a possibilidade do resgate com milhas de pacotes junto da nossa nova operadora”, destacou Carla Fonseca,.

Muito mais desta entrevista especial Com Celso Ferrer e Carla Fonseca, a gente confere em breve aqui no M&E.

O M&E viaja com proteção GTA e apoio da Shift Mobilidade Corporativa.