Líbano Barroso aponta cooperação de marcas como caminho para fidelizar cliente

O presidente da Tam, Líbano Barroso, proferiu a palestra de abertura do 10º Fórum e Salão Nacional da Indústria de Aluguel de Automóveis. Ele falou sobre a sinergia e semelhanças dos dois setores, que para ele ainda têm muito a crescer nos próximos anos e sobre as estratégias que podem ser utilizadas por este mercado. Com base na experiência da companhia, ele citou a cooperação de marcas para cativar e fidelizar os clientes.

Barroso citou o exemplo do Multiplus Fidelidade, que gerencia o programa de passageiros frequentes da companhia. “Criamos uma coalizão de diversos programas de fidelidade e agora o cliente pode trocar seus pontos não apenas por passagens, mas por diversas coisas, inclusive locação de automóveis. Criamos uma rede em que fidelizamos o cliente e ele também ganha benefícios”, disse. “Há uma oportunidade muito grande no Multiplus, nem nós sabemos o tamanho que ele pode atingir”, complementou.

Ele explicou que há um número muito grande de novos viajantes e que programas como o Multiplus podem incentivá-los a adquirir produtos ou serviços que antes não estavam na sua cesta de consumo. “É uma oportunidade de induzir esse cliente que já voa, mas ainda fica em casa de parentes e utiliza outros tipos de transporte, para a locação de veículos e hotelaria”, disse.

Barroso citou algumas pesquisas e traçou um paralelo entre os mercados de viagens brasileiro e americano. Com a ascensão de milhares de consumidores à classe C, há muitos novos consumidores de viagens no país, fenômeno que ocorreu nos Estados Unidos na década de 1950. A partir daí e com base em números do mercado nacional, Barroso acredita que o primeiro setor a ser atingido é a aviação, seguido pela hotelaria e locação de automóveis. “Constatamos que a primeira troca é do ônibus pelo avião. Nossa experiência no Brasil mostra que em seguida vem a hotelaria, mas nos Estado Unidos, depois da aviação veio a locação de automóveis”, comentou.