Latam recebe certificado por Atendimento de Excelência pelo Reclame Aqui

(Eric Ribeiro/M&E)

A Latam conquistou o certificado de atendimento do Reclame Aqui, tornando-se a primeira aérea brasileira a alcançar o marco. A certificação reconhece o compromisso da empresa com a qualidade do atendimento ao investir na capacitação de sua equipe e adotar as melhores práticas para resolver as demandas dos viajantes. A conquista reflete os investimentos estratégicos da companhia em para oferecer soluções d atendimento, tecnologia e serviços, a fim de sanar problemas dos passageiros no primeiro contato.

A Latam tem se destacado no aprimoramento de sua relação com os clientes, sendo a menos reclamada do Brasil, segundo dados do Consumidor.gov.br. Isso se deve às iniciativas como o redesenho do Contact Center, a transformação digital em curso e a oferta de mais autonomia nos aeroportos.

O processo de transformação digital da Latam busca ressignificar a experiência do cliente, proporcionando um site mais inteligente, check-in automático, Latam Wallet, entre outros serviços que visam agilizar e facilitar as interações dos passageiros com a companhia. Tais mudanças têm impactado positivamente o tempo de atendimento nos aeroportos, reduzindo-o em até 50%, e proporcionando uma experiência mais ágil e conveniente para os passageiros.