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O relatório destaca que experiências mais rápidas e eficientes nos aeroportos incentivam o consumo (EdNurg/Adobe)
Um novo relatório da AeroCloud revela que 69% dos viajantes planejam continuar ou aumentar suas viagens no próximo ano, mas mais da metade priorizará aeroportos que ofereçam melhores experiências. A pesquisa, que entrevistou 2 mil viajantes nos EUA, destaca que aeroportos mais focados no destino e amigáveis ao usuário são mais populares, e que melhorias tecnológicas e de infraestrutura são essenciais para atrair e reter passageiros.
O relatório “The Destination Airport: The Runway to Revenue Growth” destaca que experiências mais rápidas e eficientes nos aeroportos incentivam o consumo: os viajantes gastam em média US$ 52 em restaurantes, US$ 47 em estacionamento e US$ 35 em presentes. No entanto, 79% dos entrevistados gastariam mais se os processos de segurança e check-in fossem mais rápidos, já que 60% consideram essas etapas demoradas, o que reduz o tempo para compras e refeições antes do embarque.
A conectividade também é um fator crucial na escolha de um aeroporto, com 60% dos viajantes dispostos a optar por um aeroporto diferente para obter voos mais baratos. Aumentar a conectividade é vital para o crescimento dos aeroportos, embora seja um desafio devido às limitações da infraestrutura atual.
A tecnologia é outro aspecto importante para melhorar a experiência dos viajantes. 31% dos entrevistados consideram as opções de autoatendimento, como quiosques de check-in, decisivas na escolha do aeroporto. Além disso, 35% desejam atualizações nos scanners de segurança para evitar a necessidade de remover líquidos e eletrônicos das bagagens.
O relatório recomenda que os aeroportos dos EUA atualizem suas tecnologias para agilizar os tempos de espera, reduzam preços ou ofereçam descontos em lojas e restaurantes, melhorem a experiência de viagens a negócios e tornem os ambientes mais acessíveis e amigáveis para famílias. “Os consumidores querem uma experiência contínua e de autoatendimento impulsionada pela tecnologia”, afirma George Richardson, CEO e cofundador da AeroCloud.
“Estamos confiantes de que os líderes do setor aeroportuário estão comprometidos em atender às demandas dos passageiros por melhores experiências, utilizando tecnologia inovadora, talentos e parcerias para atrair e reter passageiros, aumentar os gastos e aproveitar o crescimento nas viagens aéreas.”
