Gol defende prática de venda de serviços a bordo

A Gol participa; até amanhã (29/04); no hotel JW Marriott; no Rio de Janeiro; do evento Airline Distribution 2010; que discute os rumos e tendências da aviação mundial. Juntos com a companhia; participam também a Amadeus; Sabre e outras companhias aéreas; como a American Airlines e Pluna.

 

Na palestra desta manhã (28/04); foi discutida a questão dos chamados voos a la carte (unbundled fares); onde a empresa reduz o custo da passagem e oferece serviços adicionais mediante pagamento extra.

 

Marcelo Bento Ribeiro; chefe de Yield e Alianças da Gol; participou da mesa como palestrante e afirmou que a questão ainda está longe da realidade brasileira. “No exterior essa prática de oferecer serviços separadamente já é uma realidade; mas no Brasil ainda estamos longe disso. Temos orgulho de dizer que a Gol está começando a implementar a medida no país; através da venda de comida a bordo”; afirmou.

 

Ele acredita que há espaço para que essa prática prevaleça no Brasil; principalmente; pois a demanda aérea está crescendo graças a um público que está voando pela primeira vez: “É muito mias fácil explicar para esses novos consumidores esse novo modelo do que para os usuários freqüentes de aviação”. Apesar disso; segundo ele; ainda falta muito para que o Brasil chegue nesse ponto: “A cobrança por bagagens; por exemplo; depende de uma mudança de legislação. O cliente e o Código de Defesa do Consumidor precisam entender que tais medidas são um benefício ao passageiro; e não um malefício. Só assim conseguiremos abaixar os preços dos tíquetes aéreos de verdade”.

 

Atualmente a Gol oferece o sistema de vendas de comida a bordo em apenas alguns voos; e a meta é implementar na maioria das rotas até o final do ano. Trechos curtos; como voos de uma hora; não deverão ter o serviço. “Al´m de não ter tempo hábil para fazer e pagar pelo pedido; geralmente passageiros de voos curtos não têm essa demanda”; explica.

 

Uma das ações criadas pela companhia para aproximar o modelo de serviço da população foi a abertura de uma loja em um popular centro de compras em São Paulo que funciona com vendas de passagens e como ponto de informação sobre o serviço. A loja funciona ainda como teste; e assim que aprovado o modelo; deverá ser expandida para outras cidades.