Gol apresenta uso de Inteligência Artificial na aviação durante Rio Innovation Week

(Divulgação/Gol)

A Gol Linhas Aéreas participou do Rio Innovation Week, realizado no Píer Mauá, no Rio de Janeiro, entre os dias 13 a 16 de agosto, apresentando suas iniciativas de Inteligência Artificial (IA) no setor de aviação e logística. Executivos da empresa detalharam como a tecnologia está sendo aplicada para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e aprimorar a tomada de decisões estratégicas.

No evento, Luiz Borrego, CIO da Gol, Rodrigo Garcia, diretor de Digital e Inovação, e Karen Vilefort, gerente de desenvolvimento de Franquias, Produtos e Digital da Gollog discutiram o impacto da IA no dia a dia da companhia. Garcia destacou o uso do chatbot GAL, uma ferramenta baseada em IA que já reduziu em 80% as ligações para suporte interno.

“Trata-se de um chatbot, disponibilizado para todos os colaboradores por meio do Microsoft Teams, treinado para acessar diversas bases de conhecimento da empresa e apresentar informações institucionais quando solicitadas”. A ferramenta também auxilia equipes de aeroportos na interação com clientes, garantindo a qualidade das informações fornecidas.

A empresa anunciou que, nos próximos meses, o GAL será disponibilizado diretamente aos clientes para resolver dúvidas comuns. “Quando disponibilizamos esse conteúdo ao passageiro, tornamos o universo da aviação mais acessível. É também um movimento que se conecta com o propósito maior da Gol, Ser a Primeira Para Todos”, afirmou Borrego.

Rodrigo Garcia, Luiz Borrego, Karen Vilefort, e Ramon Santos, da Gol, participaram do painel do Rio Innovation Week (Divulgação/Gol)

O painel também abordou a mitigação de riscos relacionados ao uso de IA, com Borrego explicando que a GOL trabalha com a Microsoft para garantir a segurança dos dados: “Temos a Microsoft como fornecedora de modelos de IA, visando garantir que o ambiente utilizado pela GOL possa prover soluções computacionais sobre o tema sempre aderente às práticas de segurança tecnológica da corporação.”

Karen Vilefort falou sobre o impacto da IA na Gollog, a unidade de logística da Gol, onde a tecnologia está sendo utilizada para evoluir o chatbot GIL, parceiro da GAL. “Estamos trabalhando em provas de conceito para evoluir o GIL, de uma árvore de decisão para a inteligência artificial generativa. Este atendimento, em sua primeira fase, responderá dúvidas comuns e, no futuro, proporcionará ao cliente um suporte automatizado para cotações, rastreamento de cargas, horários de voos e status de entrega”, explicou Vilefort.

Vilefort também anunciou planos para usar IA na logística dos terminais de carga, incluindo roteirização inteligente e rastreabilidade em tempo real, além de previsões de demanda. “A IA generativa poderia trazer a previsão de carga daquela semana, as melhores opções de voos, rotas e serviços mais recomendados, permitindo melhor planejamento de recursos e capacidade”, concluiu Vilefort.