Executivos celebram 30 anos: “Inovação e pioneirismo marcam trajetória da Smiles”

Executivos celebraram o momento e destacaram conquistas e próximos passos (Eric Ribeiro/M&E)

SÃO PAULO – A Smiles celebrou seus 30 anos com uma festa no Museu do Ipiranga, nesta segunda-feira (21). Durante a noite comemorativa, os principais executivos da empresa — Carla Fonseca, CEO da Smiles e vice-presidente da Gol; Estela Brandão, diretora de Fidelidade e Dados da Smiles; Juan Mudeh, diretor Comercial de Aéreas e Universo do Viajante da Smiles; e Diego Tranquellim, gerente de Marketing da Smiles — realizaram uma coletiva de imprensa destacando o marco histórico e as inovações do programa de fidelidade mais antigo do Brasil.

“Trinta anos é um grande marco na nossa história. A Smiles foi criada em 1994 pela Varig, e esse olhar para a valorização da fidelização e do cliente sempre esteve presente, desde a fundação da companhia”, relembrou Carla Fonseca.

Conheça a trajetória do programa de fidelidade mais antigo do Brasil

Ela destacou o crescimento contínuo da empresa, que hoje conta com mais de 23 milhões de clientes ativos e registrou o segundo melhor faturamento da sua história no segundo trimestre de 2023. “Seguimos uma trajetória de crescimento expressivo. Hoje temos o maior marketshare do mercado”, acrescentou.

Juan Mudeh anunciou novidades que já estão disponíveis na plataforma, como a possibilidade de comprar passagens com 100% de dinheiro, usando as mesmas tarifas e formas de pagamento do site da Gol. Além disso, uma grande novidade lançada é o novo recurso de resgate de bilhetes de trens na Europa, começando pela Alemanha, França, Bélgica e Inglaterra. “Nenhum outro programa de fidelidade no mundo oferece essa possibilidade. Isso mostra que o nosso foco é sempre o cliente e a fidelização”, afirmou.

Estela Brandão, por sua vez, apresentou as estratégias de fidelização e os resultados recentes. “O que estamos fazendo é sempre recompensar o cliente que nos escolhe. A fidelidade é frequência, é proximidade. Nosso trabalho é garantir que o cliente permaneça engajado”. Brandão também destacou alguns números de sucesso da plataforma.

Sobre o posicionamento da marca, Diego Tranquellim relembrou a campanha “Somos Feitos de Viagens”, lançada em 2022, e destacou o retorno ao propósito da marca de promover a evolução pessoal por meio das viagens. “Em 2024, chegamos aos 30 anos em um momento de constante transformação. Retratamos essa jornada em um filme promocional que será exibido em TV fechada, OOH, e outras ativações”, afirmou.

Para finalizar, Carla Fonseca adiantou as expectativas para o futuro: “A viagem está só começando. Vocês podem esperar cada vez mais inovações, muita sinergia com a Gol e novidades em produtos. Queremos ser a plataforma mais completa, fácil e pronta para os próximos 30 anos”, encerrou.

Durante a noite, parceiros, funcionários da Gol e Smiles, imprensa, entre outros convidados terão a oportunidade de conhecer o Museu do Ipiranga e curtir um coquetel com pocket show dos Gilsons, garotos-propaganda da última campanha da Smiles.