Etihad e Cognizant firmam parceria voltada para inovação digital

A Etihad Airways firmou parceria com a Cognizant, fornecedora de tecnologia de informação, consultoria e serviços de terceirização de processos de negócios, para redefinir a estratégia digital da companhia aérea.
 
Com acordo de três anos, a Cognizant realizará um estudo sobre a situação atual de negócios e tecnologia da Etihad Airways para delinear e operacionalizar um sistema digital de ponta. O novo sistema incluirá distribuição multicanal, segmentação de cliente e técnicas de marketing personalizadas.
 
As mudanças também permitirão que a Etihad ofereça ofertas personalizadas, soluções de viagens sob medida e experiências aprimoradas com base no status de fidelidade e preferências pessoais dos viajantes.

Os aplicativos e portais existentes da companhia serão gerenciados pela Cognizant e, posteriormente, integrados à nova plataforma digital. A parceria ainda inclui a criação de um Centro de Excelência Digital para promover a inovação com parceiros de tecnologia da companhia aérea.

“Nossos clientes estão cada vez mais se voltando para os canais digitais para se conectar conosco e, por isso, nós reconhecemos a importância de oferecer uma experiência personalizada e contínua para os passageiros em todos os pontos de contato”, afirmou Peter Baumgartner, diretor Comercial da Etihad Airways.