Copa Airlines cria opções de remarcação e reembolso de viagens marcadas para o México

Cristiane Cortizo e Raphael de Lucca, da Copa

SÃO PAULO – A Copa Airlines tomou uma decisão muito generosa para auxiliar os agentes de viagens e seus clientes que têm passagens compradas para o México, mas que não conseguirão embarcar por conta das mudanças repentinas realizadas pelo governo mexicano, que retoma a exigência de visto físico para brasileiros a partir do dia 18 de agosto. A companhia proporcionará uma flexibilidade na remarcação dos voos, seja para uma outra data, para um novo destino ou até mesmo o reembolso total.

A novidade foi revelada em primeira mão ao M&E pelo gerente de Vendas da Copa Airlines no Brasil, Raphael de Lucca, em entrevista durante o evento que marcou a retomada das operações da New Age. “Planejamos um plano de ação para dar assistência aos passageiros e agentes de viagens impactados com esta notícia. Nos antecipamos e coordenamos dentro da Copa um plano de waiver para aqueles que emitiram bilhetes até 3 de agosto para voar até 18 de outubro”, disse ele.

Como vai funcionar?

A agência de viagens terá um código de isenção (waiver) para ter acesso a esta flexibilidade criada pela Copa Airlines. O cliente não precisa entrar em contato com a companhia aérea, podendo resolver direto com seu agente de viagens para bilhetes emitidos até dia 3 de agosto de 2022, com data de viagem até dia 18 de outubro. Neste caso, a Copa deu três opções aos agentes e passageiros:

• Mudança de data, mantendo a origem e o destino, com diferença de tarifa a ser aplicada a depender da nova data escolhida, mas com isenção de taxa de remarcação;

• Mudança de data, com origem e destino diferente, com aplicação da diferença da tarifa, mas com isenção de taxa de remarcação.

• Reembolso para tarifas que são reembolsáveis e também para as que não são reembolsáveis. Os passageiros, neste caso, devem informar a nacionalidade, e as agências de viagens podem fazer reembolsos seguindo as diretrizes para BSPlink e ARC.

Diretrizes de reembolso (Reprodução/Copa)

A Copa deixa claro que a remarcação ou cancelamento deve ser solicitado antes da data original da viagem, no caso até 18 de outubro. Caso contrário, uma taxa de No Show será aplicada e o cliente perderá o bilhete.

Sistema de reservas já aponta para destinos alternativos ao México

Questionado pelo M&E se a Copa Airlines já vê mudanças nas tendências de reservas para viagens ao Caribe, Raphael de Lucca afirmou que a pesquisa por destinos fora do México já aumentou muito, uma resposta instantânea do mercado. “Ou seja, o passageiro que originalmente iria para o México, agora está procurando outros destinos como Punta Cana, Aruba, Curaçao, que já aparecem mais fortes na pesquisa. A mudança é imediata”, destacou o gerente.