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As pesquisas cobrem mais de 30 indicadores de desempenho em elementos-chave da experiência do passageiro no aeroporto (Divulgação0
O Conselho Internacional de Aeroportos (ACI World), em parceria com a Amadeus, divulgou os melhores aeroportos de 2023 para a experiência do cliente em todo o mundo – escolhidos pelos passageiros – por meio dos prêmios Airport Service Quality (ASQ). A premiação está ancorada em pesquisas ao vivo, captando os níveis de satisfação no próprio dia da viagem. As pesquisas cobrem mais de 30 indicadores de desempenho em elementos-chave da experiência do passageiro no aeroporto.
“Estamos muito satisfeitos que em 2023 o programa ASQ ultrapassou 400 aeroportos participantes em um recorde histórico – refletindo o compromisso de nossos membros em colocar o passageiro em primeiro lugar. Da mesma forma, agradecemos aos convidados que dedicaram seu precioso tempo fornecendo feedback em cerca de 600 mil pesquisas”, disse o fdretor geral da ACI, Luis Felipe de Oliveira.
Em 2023, mais de metade dos viajantes do mundo passaram por um aeroporto ASQ, destacando a credibilidade e a influência do programa na definição dos padrões para serviços aeroportuários excepcionais. De 595 mil pesquisas coletadas em 2023, 170 prêmios ASQ foram ganhos por 90 aeroportos em todo o mundo.
As categorias incluem os melhores aeroportos por tamanho e região, bem como a equipe mais dedicada, o processo de embarque mais fácil em cada aeroporto, o aeroporto mais agradável e o aeroporto mais limpo. Ao todo, nove aeroportos em todas as regiões ganharam o ASQ Awards nas cinco categorias analisadas.
- África: Aeroporto Internacional de Casablanca
- Ásia-Pacífico: Aeroporto Internacional Sultan Hasanuddin (Indonéso); Aeroporto Internacional de Jogjacarta (Indonésia)
- Europa: Aeroporto Izmir Adnan Menderes (Turquia); Aeroporto de Roma-Fiumicino
- América Latina: Aeroporto Internacional de Guayaquil
- Oriente Médio: Aeroporto de Salalah (Omã)
- América do Norte: Aeroporto Internacional Greenville-Spartanburg (EUA); Aeroporto Internacional Gerald R. Ford (EUA)
Oito aeroportos foram incluídos no Hall de Excelência do Diretor Geral Mundial da ACI – um reconhecimento dado aos aeroportos que ganharam vários prêmios ASQ durante um período de cinco anos nos últimos 10 anos. Os homenageados são:
- Aeroporto Internacional de Shenzhen Bao’an
- Aeroporto de Chandigarh
- Aeroporto Internacional Mohammed V de Casablanca
- Aeroporto Internacional de Mascate
- Aeroporto Internacional de Cincinnati/Norte de Kentucky
- Aeroporto Sultão Mahmud Badaruddin II
- Aeroporto Internacional Sultão Hasanuddin
- Aeroporto Internacional de Zagrebe
Mais premiações
Menos de 2 milhões de passageiros por ano:
- Aeroporto de Guanacaste (Libéria, Costa Rica)
- Aeroporto Internacional de Hermosillo (Hermosillo, México)
De 2 a 5 milhões de passageiros por ano:
- Aeroporto Internacional de Guanajuato (Guanajuato, México)
- Aeroporto Internacional de Guayaquil (Guayaquil, Equador)
De 5 a 15 milhões de passageiros por ano:
- Aeroporto Internacional de Los Cabos (Los Cabos, México)
- Aeroporto Internacional de Punta Cana (Punta Cana, República Dominicana)
- Aeroporto Internacional de Quito (Quito, Equador)
O Aeroporto de Guayaquil foi um dos que mais se destacou, com um total de cinco prêmios em diversas categorias:
- Melhor aeroporto para 2 a 5 milhões de passageiros na América Latina e Caribe
- Aeroporto com a equipe mais dedicada da América Latina e Caribe
- Aeroporto com a viagem mais fácil da América Latina e Caribe
- Aeroporto mais agradável da América Latina e Caribe
- Aeroporto mais limpo da América Latina e do Caribe
Veja a lista completa dos aeroportos vencedores aqui.
