Companhias aéreas querem aprimoramentos no atendimento ao consumidor

Eduardo Sanovicz, presidente da Abear

A Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) e suas associadas Gol, Lataml e Voepass apresentaram ao deputado federal Celso Russomano (Republicanos-SP), presidente da Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Câmara, a implementação de aprimoramentos no atendimento ao consumidor durante a pandemia.

“É importante destacar que foram registradas cerca de 27 mil reclamações dos passageiros que voaram com as associadas Abear de janeiro a junho deste ano, num universo de quase 12,5 milhões de viajantes transportados. As reclamações representam 0,2% desse montante. A nossa meta, claro, é chegar a zero por cento, mas considerando o cenário de pandemia e que proporcionalmente o número de demandas se multiplicou por seis, esses números mostram que estamos nos esforçando”, disse o presidente da Abear, Eduardo Sanovicz.

“Desde o início da crise destaquei na Câmara que temos que entender o setor aéreo de uma forma diferente. Há diversas particularidades que são únicas a ele, como o peso do dólar na manutenção de uma turbina ou do leasing de uma aeronave”, afirmou Russomano. “Quanto menos ações são movidas, quanto menos o passageiro demanda, mais teremos sucesso entre as partes. O que é importante é dar condições de negociar e dar a solução. Quando isso não acontece acaba ficando muito complicado para a empresa e também para o passageiro”, acrescentou o parlamentar.