Check-in via celular ou em autoatendimento soma 85% em Atlanta

O uso do autosserviço pelos passageiros do aeroporto Hartsfield-Jackson de Atlanta, o mais movimentado do mundo, alcançou um número recorde de 39% de passageiros fazendo o check-in pela internet. As soluções de check-in nos quiosques de autoatendimento e no celular foram usadas por 85% dos passageiros, evitando os balcões no aeroporto segundo. Isso representa um aumento de mais de 10% em relação ao ano anterior.

 “Os passageiros do aeroporto de Atlanta foram os pioneiros na utilização do autosserviço e continuam a ultrapassar limites. O aumento do número de passageiros que utilizam os três canais de autoatendimento ressalta a importância de uma abordagem multicanal de autosserviço que permite aos passageiros a escolha do serviço mais adequado para a sua viagem”, disse Paul Houghton, presidente da Sita para as Américas.

A expectativa é de que o check-in móvel continue em alta, já que houve uma duplicação em seu uso de 3%, em 2011, para 6% em 2012. No entanto, hoje, a solução de check-in móvel é utilizada por uma pequena parcela de passageiros em Atlanta, apesar de 75% possuírem um smartphone, o maior índice registrado de todos os seis aeroportos pesquisados.