Azul recebe premiação global de Experiência do Cliente

Companhia é a única aérea do mundo a ser premiada na Customer Centricity World Series Awards 2022, maior premiação de Experiência do Cliente do mundo

A Azul foi contemplada com o prêmio Customer Centricity World Series Awards 2022 sobre a Experiência do Cliente do mundo na categoria “Cultura Centrada no Cliente”. A companhia também ficou entre as três melhores empresas do mundo na categoria de “Gestão de Crise”, que destacando o uso do Tapete Azul durante a pandemia.

“Estamos muito orgulhosos de entrar para esse seleto grupo de empresas que se destacam por sua cultura e atendimento centrado no Cliente. Para a Azul, que sempre se diferenciou pela qualidade no atendimento e por seu DNA inovador, receber esse reconhecimento da maior premiação do mundo em Experiência do Cliente mostra que estamos no caminho certo”, celebra Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.

O Customer Centricity World Series é promovido pela consultoria Arcet Global e, neste ano, contou com mais de 300 inscrições, de 122 empresas diferentes e 54 países, sendo a edição mais concorrida da história da premiação. O projeto vencedor mostrou como a Azul criou estratégias para manter os tripulantes engajados durante a pandemia, a maior crise da história do setor.

Entre elas, o Programa de Excelência da Azul, que fez com que a companhia obtivesse NPS 517% maior do que média mundial. “A crise no segmento causada pela pandemia reforçou a necessidade de aprimorarmos a qualidade no atendimento como diferencial competitivo. Foi imprescindível reinventar nossos serviços para atender às demandas de um Cliente cuja jornada havia mudado radicalmente”, explica Felipe Masson, gerente sênior de Experiência do Cliente.

A Azul teve menção honrosa na categoria “Gestão de Crise” pelo uso do Tapete Azul, produto que usa tecnologia para distanciamento social no processo de embarque. A facilidade é composta por 12 projetores e 2 monitores projetam um “tapete virtual” no chão do aeroporto, organizando o embarque.