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Programa “Boas-vindas Azul” irá oferecer descontos e créditos para serem utilizados pelos passageiros no destinos que desembarcarem foi apresentado nesta segunda (16)
SÃO PAULO – A Azul acaba de anunciar a criação de um novo benefício que pretende revolucionar relação com cliente e modelos de negócios. O programa “Boas-vindas Azul” dará aos clientes créditos para usar em varejos, serviços e lazer nos destinos em que o passageiro pousar. A novidade, que acontece em parceria com a CRM&BONUS, foi apresentada durante uma coletiva de imprensa realizada nesta segunda-feira (16), na sede da CRM, em São Paulo.
O projeto é um passo relevante para que a Azul avance em um dos seus principais pilares, que é a experiência do cliente. Assim que o passageiro colocar seu celular em rede, após a aterrisagem da aeronave, as possibilidades de ofertas chegarão via WhatsApp verificado da Azul. No início, serão contemplados os pousos em Congonhas e Brasília e, logo em seguida, no Santos Dumont (RJ). O plano, porém, é cobrir todos os aeroportos nos quais a Azul pousa, cerca de 150 destinos no Brasil.
“Criar isso veio de um pensamento de como contemplar ainda mais os nossos clientes”
“Não queremos encerrar a relação com nosso cliente quando entregamos a bagagem para ele. Queremos que a percepção positiva continue. Somos uma empresa de pessoas para pessoas, não uma empresa aérea apenas. A Azul está em 150 destinos no país e transporta 30 milhões de clientes e possui 16 milhões que participam do programa de fidelidade. No ano que vem serão 35 milhões de pessoas viajando a bordo das aeronaves da Azul. Criar isso veio de um pensamento de como contemplar ainda mais os nossos clientes. Eu conhecia o perfil do cliente e a partir disso, quis fazer algo inovador e ter mais contato com o meu cliente, mesmo após ele pousar. O cliente confia na Azul e por isso lançamos este projeto inovador”, explicou John Rodgerson, CEO da Azul.
A CRM&BONUS assinou um contrato de exclusividade desse serviço com a Azul. É considerada a maior empresa de giftback do mundo e dona de um pacote completo de soluções para relacionamento com consumidores e a iniciativa é uma inovação que terá impacto no modelo de negócios da empresa, como uma nova fonte de receita. A CRM&BONUS tem uma carteira com 2 mil marcas brasileiras, espalhadas em 35 mil pontos de venda pelo país.
“Desenvolver este produto é um prazer imenso. Já lançamos coisas inovadoras no mercado mas essa parceria com a Azul é algo surpreendente. Espero voar alto com vocês”, disse Alexandre Zolko.
Modelo Win/Win
Em uma simulação, o M&E recebeu em primeira mão o teste da mensagem
Todas as pontas envolvidas são beneficiadas: os passageiros, as marcas que fazem as ofertas, a Azul e a própria CRM&BONUS. O ‘ganha-ganha-ganha-ganha’ funciona da seguinte maneira: os vareistas e clientes da CRM&BONUS vão remunerar o lead gerado toda vez que o passageiro Azul clicar para aceitar a oferta e usar o benefício.
Para o cliente da CRM&BONUS, a vantagem é o lead qualificado e só remunerado quando realmente gerado. Essa receita será dividida entre Azul e CRMBONUS. E o passageiro Azul ganha o benefício e tem a segurança de que seus dados estarão cuidados dentro um sistema protegido e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
“Temos uma pequena faísca de algo muito grande tanto para a Azul, que pode mudar a forma como é percebida por seus investidores, como para a CRM&BONUS“
Com esse serviço, a Azul consegue transformar o relacionamento com seu cliente em receita. “Tem que pensar grande. Isso é apenas o começo dessa parceira. Podemos fazer muito mais. Coisas que ninguém imaginou, na era em que o dado, a informação, é o novo petróleo”, afirmou Rodgerson.
Por trás do sistema conjunto, está uma ampla estrutura de Inteligência Artificial (IA), que vai personalizar a oferta de cada passageiro – para ampliar sua efetividade. Todos os clientes que informarem seus contatos corretos no ato do check-in ou, ainda, aqueles que estiverem com o contato atualizado no programa de fidelidade da Azul, receberão as ofertas. Já nos próximos dias, a aérea passará a oferecer o serviço também nos contatos adicionados no ato da reserva da passagem.
“Temos uma pequena faísca de algo muito grande tanto para a Azul, que pode mudar a forma como é percebida por seus investidores, como para a CRM&BONUS. Nós usamos tecnologia e inteligência para fazer os negócios crescerem. Somos uma empresa que busca novas formas de incentivo positivo para as companhias expandirem suas receitas. E nosso lema é fazer isso de forma que todos os envolvidos ganhem com isso”, complementou Alexandre Zolko.
