Azul é eleita a companhia com o melhor índice no Reclame Aqui

Azul tem se destacado entre os passageiros

Indicadores do Reclame Aqui, ferramenta de avaliação da qualidade do atendimento das empresas no Brasil, mostram que entre abril e setembro a Azul tem se destacado no ramo das companhias aéreas. A transportadora é a única do setor que apresenta o índice “Ótimo” em sua avaliação.

Com um total de 3.667 reclamações no período, a Azul apresenta índice de solução de 85,4%, seguida pela Gol, com 78,6%, a Latam, com 66,6% e a Avianca, que apresenta 63,8% de reclamações solucionadas. A companhia também tem a maior nota de avaliação dos clientes, com média de 7,65 pontos, contra 6,91 da Gol, a segunda mais bem colocada, a Avianca tem pontuação de 5,47 e a Latam figura abaixo de 5, com 4,87.

Os dados também mostram que o serviço bem prestado da Azul faz com que os passageiros estejam inclinados a voltar a voar com a companhia. Cerca de 83,1% diz que voltaria a fazer a negócios com a companhia, que é seguida novamente pela Gol, com 75,9%, Avianca 60,4% e Latam, com índice de 59,5%.

“A paixão, a excelência, a integridade e a inovação fazem parte do dia a dia dos nossos tripulantes, que sempre se colocam no lugar do cliente buscando uma possível solução para todos os contatos que recebemos. Tratamos nossos clientes da forma como eles gostariam de ser tratados”, afirma Jason Ward, VP de Pessoas e Clientes. “Diversas inovações foram e estão sendo implementadas constantemente para melhorarmos nossos processos e oferecermos soluções rápidas para nossos clientes”, diz Ward.