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A companhia também obteve a maior nota de satisfação da história para Comissários e bagagem despachada
Em junho, a Azul atingiu o maior índice de satisfação do cliente desde 2018, batendo recordes e tendo o melhor NPS da América Latina. A companhia apresentou um NPS (Net Promoter Score) de 60, o maior desde 2018. Isso coloca a Azul como a companhia área com o maior índice de satisfação da América Latina, e com um NPS 517% maior que a média mundial da categoria.
O NPS é uma metodologia que mede a satisfação dos clientes a partir da seguinte pergunta: ‘numa escala de 0 a 10, você recomendaria a Azul a um amigo ou familiar?. A partir das respostas, o NPS classifica os usuários do serviço em detratores, neutros e promotores – aqueles que usam e indicam os serviços da empresa em questão.
Os números são resultados da sólida cultura em Experiência do Cliente. A excelente nota foi resultado de recorde histórico de satisfação com importantes aspectos da experiência. A Azul também obteve a maior nota de satisfação da história para comissários, embarque, entretenimento a bordo e conforto. A satisfação com o serviço de bordo também chegou a patamares recorde.
“O NPS não é um indicador que você avalia apenas uma vez ao mês ou ao ano, mas sim no dia a dia, de interação a interação. Também tivemos a maior nota do ano de satisfação de bagagem despachada, o que, no atual cenário mundial, é uma conquista bastante expressiva”, explicou Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.
Em junho, a Azul foi classificada como a companhia aérea mais pontual da América Latina pelo relatório “The Airline On Time Report”, da Cirium. A companhia teve um índice de pontualidade de 89,26% do total de 23.267 voos operados no mês, ficando à frente das concorrentes na região e em terceiro lugar no ranking global. Ao todo, o levantamento avaliou mais de 371 mil voos em todo o mundo, sendo 117 mil na América Latina.
“Atingir esses resultados, especialmente neste momento de retomada do mercado de aviação, é muito importante para nós. Temos buscado inovar nas soluções constantemente para sempre oferecer a melhor experiência de voo para quem escolhe voar com a gente. Sabemos que é um processo, e por isso cada conquista é fundamental”, completou Jason Ward.
