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Juizados especiais cíveis que começaram a funcionar na última sexta-feira (23/07) nos aeroportos de Congonhas e de Guarulhos conseguiram fazer acordo imediato em 42% das reclamações. Foram 55 reclamações (42 em Guarulhos e 13 em Congonhas) e 23 acordos (20 e três; respectivamente).
Os casos mais comuns são de atraso e cancelamento de voos; overbooking; problemas com a bagagem e falta de assistência ao passageiro. Todos são de responsabilidade das companhias aéreas. Há juizados também em Brasília e no Rio de Janeiro (nos aeroportos Santos Dumont e do Galeão).
