TBO anuncia lançamento de produto no Brasil e enfatiza compromisso com seus clientes

Rodrigo Sienna, Ana Vainstein, Garima Pant e Gerardo Del Rio (Beatriz/M&E)

Na manhã desta quinta-feira (3), a TBO realizou um encontro exclusivo com a imprensa em seu escritório no Brasil, na av. Paulista, em São Paulo, para apresentar seu novo produto, além de compartilhar informações. A operadora é uma das principais plataformas de distribuição de viagens do mundo, com ofertas de aéreas, hotéis, trens, pacotes de férias, aluguel de carros, traslados, passeios turísticos, cruzeiros e carga.

Com objetivo de reforçar sua visão estratégica e o compromisso com práticas comerciais sustentáveis, a TBO anunciou uma novidade em sua plataforma, que será divulgada na próxima semana, para facilitar ainda mais o trabalho de seus clientes do Brasil: o Rail Europe, que contempla todos os trens da Europa.

“Mais um produto que a gente tem no nosso portal, com todas as facilidades do nosso portal, como meios de pagamento, com a parte de facilidade, com comissão e tudo. Mais um produto super popular. E um lado interessante é que a gente nem fez o lançamento oficial, e o Brasil é um dos maiores vendedores de Rail Europe para a companhia. A gente vende nos 135 países que a gente está presente, e o Brasil já está um dos maiores”, explicou Rodrigo Sienna, Country Manager Brasil.

A novidade da TBO é uma conquista inédita, pois o Rail Europe era uma opção exclusiva de uma só empresa no Brasil. “A gente é um parceiro global deles, do mundo todo. E agora também vai poder vender aqui no Brasil. A grande vantagem é que você vai ter tudo num lugar só. Então você vai poder fazer o hotel, o passeio, o carro, o trâmite aéreo se precisar, e agora o Rail Europe no nosso portal”, complementou.

BRASIL

O Brasil tem registrado números expressivos e se consolidou como segundo mercado para toda a empresa atualmente. É uma região que tem crescido e criado um pouco mais de raízes, em comparação aos outros 133 países que a TBO está presente.

“Eu acho que isso é um resultado de um esforço. De um trabalho que se faz com muito comprometimento. Não só de quem lidera, mas de todos os times. Obviamente, o nosso objetivo é sempre ter o cliente, nosso agente de viagem, como o centro relevante para esse tipo de ação. Então, eu realmente tenho muito orgulho do time que a gente formou. Só tenho que agradecer por isso”, comemorou Ana Vainstein, vice-presidente de Vendas.

Investimento profissional

A TBO se preocupa sempre em oferecer o melhor aos seus clientes. Por isso, vem investindo em seu staff local. São mais de 80 profissionais atuando na empresa, um aumento de 10%. E a expectativa é crescer ainda mais. “A gente tem feito um trabalho muito forte de reorganizar a estrutura para a gente ter mais eficiência, para a gente poder ter um crescimento acelerado no Brasil. São mais de 80 brasileiros aqui para apoiar o mercado brasileiro. Temos vendas, financeiro, operações. Tudo isso por aqui, muito próximo do mercado local” disse Rodrigo. “De novo, a gente tem um potencial enorme aqui. Tem a melhor plataforma do mercado, sem sombra de dúvidas, e vai continuar a evoluir muito rápido”, complementou.

Nosso país como potencial mercado turístico

A TBO vê um potencial enorme no Brasil. Com resultados muito bons e um crescimento extraordinário, a expectativa é crescer 10, 20 vezes mais. Para isso, está fortalecendo a equipe de costumers e serviços, de experiência a nível local, que é um serviço imprescindível para a empresa. “Estamos fortalecendo tudo isso, colocando muitas ferramentas de inteligência artificial para ser mais eficientes, não para reduzir o número de pessoas, mas para dar-lhes ferramentas para fazer seu trabalho com mais eficiência e dar respostas mais rápidas aos clientes” contou Gerardo Del Rio, presidente de Negócios Internacionais.

O Brasil contempla um mercado diversificado. Seja no Norte ou no Sul, na região Central, Sudeste ou Nordeste, a oferta de experiências são diversas. E são essas possibilidades que fazem do nosso país um local de investimento.

“Se você olhar toda a região, mesmo o México que está tão perto dos Estados Unidos, os investimentos estrangeiros no Brasil tem crescido. Isso é muito importante. Onde você vê uma estabilidade financeira é onde atrai maior investimento, onde a nossa indústria se beneficia. Mas não podemos nos esquecer que a gente é um tipo de indústria que é muito sensível a qualquer mudança. Então, se existe uma desvalorização do real, a primeira coisa é que o passageiro vai pensar é “não preciso fazer essa viagem”. Obviamente isso impacta a agência, impacta a gente. Então quando tem uma estabilidade financeira, a gente, não só a nossa indústria, mas tudo que faz parte da indústria de viagem, obviamente, se beneficia e começa a investir mais”, enfatizou Ana.

“Para quem é brasileiro, ver que o seu país está hoje no top of mind no mundo inteiro para fazer investimentos é motivo de orgulho”

AGENTES DE VIAGEM

O posicionamento estratégico da TBO é ser uma empresa B2B por definição. Todo seu planejamento e investimentos são para servir às agências de viagem, que devem chegar a 25 mil no Brasil. “O brasileiro gosta de comprar na agência e compra com pessoas que ele confia, porque o universo de agências no Brasil é enorme. Então aqui se encaixa perfeitamente com o nosso posicionamento, porque o brasileiro valoriza o agente de viagem e nós estamos aqui para ajudar as agências”, disse Rodrigo.

“As pessoas estão procurando experiências mais diferentes. Na TBO, não acreditamos somente em dar produtos, mas também acreditamos em segurar a mão dos agentes de viagem para saber sobre o que está acontecendo, o que é novo, quais são os detalhes do destino. É por isso que temos algo chamado TBO Academy, onde os eles podem aprender mais sobre os locais e receber certificados. É mais como uma comunidade, que aumenta suas habilidades também. E é de graça. É importante ressaltar”, enfatizou Garima Pant, vice-president – customer experience & operations. “Somos uma empresa de tecnologia, então é natural querer investir mais na experiência do cliente. Então nós estamos trabalhando para isso, para que os clientes, quando precisam, não se sintam estrangeiros, mas parceiros. E é por isso que temos tantas equipes no mundo.”